关于OneDrive文件丢失

Question

同事的电脑重装系统后（Win10），别人共享给她的OneDrive文件突然都不见了，而且共享人和其他被共享人打开之后也都显示没有文件（文件夹在，内容都丢失）。而且回收站里也是空的，请问可以找回吗？

Answer 1

Hi 小飞高，

感谢您在我们论坛留言。

根据您的描述，似乎是您的同事在电脑重装系统之后无法找到别人分享给她的OneDrive文件，同时，分享文件夹的人和其他被分享文件夹的人在打开文件夹之后也看不到里面的内容。

如果我们的理解正确的话，对于该问题给您带来的不便，我们感到很抱歉。一般来说，如果该文件夹是其他人通过OneDrive分享出来的，那么这个文件夹以及里面的文件还是保存在分享文件夹的人的OneDrive里，我们注意到您提到回收站是空的，请问您是检查了共享人的OneDrive的回收站么？如果不是的话，我们建议您联系共享人检查一下他自己的OneDrive回收站以及二级回收站看是否可以找到文件。您可以参考这篇文档：在 OneDrive 中还原已删除文件或文件夹。同时也可以检查一下本地的回收站看是否可以找到文件。

如果上述建议不起作用的话，您可以根据这篇文档：还原 OneDrive联系共享人讲OneDrive还原到上一时段。（注意：您需要提醒共享人备份该时间段里的文件）

如果您再尝试了上述所有建议之后还是无法找到文件的话，并且数据丢失在14天以内，我们建议您联系 Office 365 管理员转到 Office 365 管理中心-> 支持-> 新服务请求，那里的支持工程师有正确的升级渠道，这是报告此类后端问题的最有效方式 Office 365 在线服务。 你可以参考这篇文章: 获取支持。那边的工程师可能可以从后台来帮您恢复数据。

感谢您的理解和耐心。

Best Regards,

Sukie