登录帐户出现错误，受信任平台模块出现故障，错误代码“80090016”

Question

登录office帐户出现错误，提示信息如下，已经尝试重新安装office，问题同样存在。

Answer 1

您好，我的问题已经得到解决，我卸载了office，然后尝试了很多方法清理残留的信息，最后重新安装office可以成功登陆，感谢您的热心帮助。

Answer 2

您好 ChangChangLe，

很抱歉这个问题给您带来了不便。

根据您的描述，在出现报错后，Office软件无法正常登陆。为了检查是您账号出现了问题还是Office软件出现了问题，您是否可以使用该帐户首先登录 www.office.com 以检查是否可以访问它？

如果您可以成功登录，那么请转到下面的网站检查您是否拥有Microsoft许可证并提供截图给我。

如果您是个人帐户： https://account.microsoft.com/services

如果您是工作/学校帐户： https://portal.office.com/account/#subscriptions

如果可以，您可以尝试清除Office凭据来查看结果：控制面板>用户帐户>凭据管理器> Windows凭据>删除其下存在的所有Office凭据。

此外，我还发现一个帖子与您有类似的问题，这个线程中的解决方案帮助许多成员解决了问题。您也可以尝试一下：Microsoft Teams Error 80090016 "Your computer's trusted platform module has malfunctioned"（帖子的语言是英文）

如果问题还是存在，您可以提供一些信息给我吗？

1. 您使用的是个人账号还是工作/学校账号？
2. Office许可证的完整截图。

祝好，

Jazlyn