打开word、excel等软件内存暴涨，涨到1.6gb时自动卡退

Question

你好，我一直使用的office365，今天打开word、excel等软件时，任务管理器显示软件占用内存暴涨，然后软件占用内存到1.6gb时就会卡、然后关闭退出，对****常办公影响很大。

以上问题均是：打开已经保存在onedrive上的word、excel文件时会出现，如果是打开保存在本地的文件就没有该问题发生。

Answer 1

好的，谢谢你

Answer 2

Hi Neass,

鉴于您使用的是个人版的Office，我们将移动您的帖子到正确的目录下，将会有专门的技术支持人员继续为您提供帮助。

感谢您的理解，

Ivy

Answer 3

嗨，尼斯，

根据您的描述，Word 以及 Excel 会自动闪退当打开保存在 OneDrive 的文件时，如果文件保存在本地则可以正常运行。

首先我们想知道您的Office版本，请您尝试更新Office，点击文件-账户-立即更新。

如果文件已经是最新版本，并且有问题在和 OneDrive 保存路径相关，我们想请您知道您是否安装了 OneDrive 同步客户端？应用来打开文件”。

如果您没有使用 OneDrive 同步客户端，我们想请你尝试在线修复 Office，请根据这篇文章中的步骤操作来：修复 Office 应用程序 - Office 支持 (microsoft.com)

，请您提供Office的产品信息最后截图给我们，Word-文件-账户-产品信息，这将有我们了解了解问题。

谢谢，

常春藤

你好，office是最新版本，onedrive也下载了客户端使用的，账户信息见图

Answer 4

Hi Neass,

根据您的描述，Word以及Excel会自动闪退当打开保存在OneDrive的文件时，如果文件保存在本地则可以正常运行。

首先我们想知道您的Office版本，请您尝试更新Office，点击文件-账户-立即更新。

如果文件已经是最新版本，并且问题发生在和OneDrive保存路径有关，我们想请您知道您是否安装了OneDrive同步客户端？如果是的话，请你去到OneDrive的设置-Office-勾选“使用Office应用来打开文件”。

如果您没有使用OneDrive同步客户端，我们想请你尝试在线修复Office，请根据这篇文章中的步骤来操作：修复 Office 应用程序 - Office 支持 (microsoft.com)

最后，请您提供Office的产品信息界面截图给我们，Word-文件-账户-产品信息，这将有利于我们更好地了解问题。

谢谢，

Ivy