Onedrive下载速度正常，但在线播放卡顿

Question

当我从Onedrive（教育版）上下载内容时，下载速度可以达到校园网络带宽，但是当我在网页上打开视频在线观看时，播放加载速度非常慢，而且在播放不到十分钟后就没有速度了。请问这一问题要如何解决？

Answer 1

尊敬的用户 您好：

我们仔细地阅读了您的帖子，了解到了目前您遇到的OneDrive网页版中视频在线播放卡顿的情况。目前我们这边测试下来没有类似的情况，应该与OneDrive服务器故障无关。

因此，为了更好的了解该问题的发生环境，以便进一步为您提供适合的解决方案，能否烦请您提供以下所需的信息？

1.为了排查该问题是否与特定视频文件有关，烦请您尝试新上传其他的视频文件后，再次查看类似情况是否依然发生。

2.烦请您尝试切换各种网络，例如有线网络、手机热点连接的其他代理商网络等。同时，如果使用的是电脑，请暂时关闭本机中的防火墙、三方杀毒软件、网络代理商等。

3.为了排查是否是特定校园网络的问题，烦请您与其他同学确认，类似情况是否在他们设备（电脑、手机、便捷移动设备）上的OneDrive网页版中也会发生。

4.同时，您也可以点击网页版中视频窗口左上方的“复制链接”功能，将播放卡顿的视频提供链接发给其他学生，让他们在设备中测试是否类似的卡顿情况也会发生。这也能给帮助我们进一步缩小问题的影响范围。

感谢您的耐心与理解，

Mia