关于Office 365账户总是提示重新登陆的问题

Question

以Outlook举例，用户在使用Office 365软件的开机后打开软件或使用过程中，界面右下会出现无法连接服务器或输入密码，点击输入密码后无法弹出Office365的登录界面。

Microsoft Teams在启动后，会提示需要重新登录，点击登录后就会一直显示正在连接。

直接在Windows中启动Office 365主界面，点击登录后并未弹出登录界面。

该计算机网络正常，可以正常使用其他软件，浏览网页，并且重启电脑后仍未解决，希望能得到解决方案，谢谢！

Answer 1

您好 TBChen,

如果您需要任何进一步的帮助，欢迎告知。

谢谢，

Oliver

Answer 2

您好 TBChen,

根据您的上述描述，我的理解您的组织应该使用的是Microsoft 365 商务版的账户。 首先对于您提到的出现无法连接服务器或输入密码之后无法弹出M365的登录界面，以及 teams 也出现了类似的情况。首先我需要确认一下受到影响的用户在遇到这样的问题时使用的是公司的网络环境还是公共网络环境（例如家庭网络）呢？

根据问题的现象，网络方面的问题可能性更大，当然我们需要进一步确认。如果您的公司使用的是全球版Microsoft 365， 由于服务器并不在中国大陆地区，所以在国内访问时有时会出现登录较慢而在输入密码之后无法弹出登录界面的情况。 基于您当前的情况，请您先尝试并确认不是由于账户引起的，您可以尝试登录Microsoft 365 的网页版服务，例如M365 门户 https://portal.office.com 以及 Microsoft365 Outlook 网页版 https://outlook.office.com 然后看看能否正常登录。

如果网页版的服务能正常登录，那么说明账户没有问题，您也可以尝试进一步检测账户的连接情况， 通过 https://testconnectivity.microsoft.com/tests/o365 > 选择 Outlook 连接 > 输入受影响的Microsoft 365 商务版邮箱与密码然后检测是否正常。如果以上检测都没问题，那么问题很大程度上可能与用户当前的网路环境有关，尤其是在公司等企业网络下。 建议您可以尝试清除 电脑上的登录信息缓存，然后重启Office 应用，当出现输入密码后，再次尝试看看结果如何。如果用户的设备是windows, 请参考： 访问凭据管理器。 Mac 系统则可以尝试打开 钥匙串，然后清除与Office 相关的缓存。 另外，很重要的一点，如果受影响的用户使用的是公司网络，如果方便的话，建议用户暂时切换至公司以外的网络，然后看看是否有何不同。同时，建议暂时关闭设备上的防火墙，以及 三方杀毒等软件。此外确保Office 处于最新版本状态，谢谢。

如果问题依旧存在，那么我需要收集一下信息

1， 当前有多少用户遇到相同问题？

2， 是否使用的同样的网路环境？

3， 同一个用户发生这个问题的频率？

谢谢，

Oliver