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office365账户绑定Microsoft Authenticator之后换设备导致的账户无法登录问题

匿名
2022-07-25T03:53:08+00:00

我的一个office365账户绑定了Microsoft Authenticator，昨天更换了新的设备导致Microsoft Authenticator数据丢失，旧设备已经重置，无法恢复，现在登录这个账户一直需要验证Microsoft Authenticator，但是新设备上的Microsoft Authenticator里并没有绑定这个账户，以至于导致死循环。我通过备用邮箱重置了两次密码，依旧无效，现在也没有办法解除或者更改旧设备的Microsoft Authenticator。

我的电脑浏览器上有之前登录的记录，现在依旧可以打开office中心和OneDrive，如图，但是无法更改安全配置，需要验证Microsoft Authenticator，如图，有没有办法通过备用邮箱解除这个绑定。

Microsoft 365 和 Office | OneDrive | 商业版 | Windows

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5 个答案

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  1. 匿名
    2022-07-27T09:22:36+00:00

    您好，

    感谢您的耐心。

    由于您尝试在电脑上删除Authenticator应用也还是需要验证码。这种情况下，您只有找到您的账号管理员来让他们在Microsoft 365管理中心来对您的账号进行操作。

    祝好，

    Jazlyn

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  2. 匿名
    2022-07-26T09:08:49+00:00

    是这个吧，可以打开但是不能进行操作，操作的话还是要Authenticator应用的验证。

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  3. 匿名
    2022-07-26T08:43:16+00:00

    您好，

    感谢您的回复。

    您提到您可以在电脑上登录账号，您可以尝试在浏览器中登录您的账号，来到“我的帐户”门户 > 选择左侧菜单中的安全信息来看看您是否可以不需要验证码来删除Authenticator应用。

    如果还是不行，根据您现在的情况，目前能尝试的方式就是去到Office 365管理中心找到您的账户先关闭身份验证，然后在新设备上登录成功之后，重新启用多重身份验证。但是只有管理员可以访问Office 365管理中心，这是为什么上一把回复中让您联系管理员来帮助您。

    祝好，

    Jazlyn

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  4. 匿名
    2022-07-26T01:00:54+00:00

    没有其他的办法吗，现在联系管理员可能不太方便，账户在我的电脑上有登录，有没有办法通过这个解除绑定？

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  5. 匿名
    2022-07-25T06:36:27+00:00

    您好，

    感谢您在我们社区发帖。

    根据您的描述，您的Office 365账号绑定了Microsoft Authenticator，但是由于旧设备已经重置，在您尝试登录账号的时候无法获取Microsoft Authenticator的验证码。

    鉴于这种情况，您需要联系您的 IT 管理员，让他为您禁用多重身份验证：为用户设置多重身份验证 - Microsoft 365 admin | Microsoft Docs。在新设备上登录成功之后，重新启用多重身份验证。

    关于如何找到管理员，您可以参考这篇文档：如何查找我的 Microsoft 365 管理员？

    感谢您的理解。

    祝好，

    Jazlyn

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