Authenticator 中该账户没有验证码，也不曾有过验证码。但是登录账户需要我“输入移动设备上验证器应用中显示的代码​​”

Question

设置2步验证，通知也好，验证码也好。需要我的账户提供一个QR码

需要提供QR码，我就需要先登录我的账户，进入"其他安全性验证"页上

进入这个页面，显示第二张图片，需要我提供验证器上的代码

但是根本就没有代码，也不曾有过代码。

重新设置密码也没有任何用，也没有其他验证方式！

Answer 1

您好, HeaGv：

感謝您的反馈，了解到您组织中的管理员账户出现了此现象。

我想知道您的组织是否存在其他的管理员？如果没有其他的管理员的话，对于您目前遇到的困境，根据我的经验，最直接的方式是通过电话支援，联系那里的支持人员协助您处理账户问题。那里的支持人员有更高的权限可以访问后台帮助您。

在大多数国家或地区，Microsoft 365 商业产品和服务的计费支持在星期一到星期五的上午 9 点至下午 5 点之间以英语提供。 本地语言支持因国家或地区而异。

技术支持每周 7 天，每天 24 小时提供英语，在某些情况下，以本地语言提供。 按国家或地区查找支持电话号码 管理员应在致电时准备好提供帐户详细信息。

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备注

为更好地保护组织，我们在现有的基于手机的验证过程中添加了基于 PIN 的验证步骤。 如果您通过未在组织配置文件中注册的号码与我们联系，Microsoft 支持代表会向您的 Microsoft 365 管理中心配置文件中注册的电子邮件或电话号码发送验证码。 必须将此代码提供给支持代表，以授予他们访问组织帐户的权限。

详细信息请参考：获取支持 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

同时，我也建议您可以增加一个管理员，以免此类情况再次发生时，无法通过管理员账户进行设置修改。

真心的祝愿您一切顺利。

Tin|微软社区审阅人

Answer 2

这就是我的组织的管理员账户，管理员账户无法登入365管理员账户面板，无法进入用户管理中心，也就无法做出任何更改或设置。

如果有解决办法，我可以提供任何信息以辅助验证。

Answer 3

您好, HeaGv：

感谢您在微软社区提交问题。我们很乐意为您提供帮助

目前，针对无法收到随机安全代码的情况，一般的建议是登入个人信息主页中进行Authenticator的重置（删除并重新添加）。但鉴于目前您似乎在登入主页时也遇到了验证问题，无法自行重置操作。建议您寻找组织的管理员，他们能够在用户管理中心，通过后台帮助您快速重置，是解决当前问题最有效率的方法。

参阅：如何查找我的 Microsoft 365 管理员？

Tin|微软社区审阅人