个人版买的Microsoft defender软件已经使用, 但Microsoft Defender软件的文档再次安装，却无法使用 ？

Question

个人版购买的微软365以及Microsoft dent软件已经激活使用，但Microsoft defender的软件的文档我没有删掉，现在尝试重新安装,安装页面显示 安装页面遇到阻碍，导致安装错误，需要重新联系软件开发商提供帮助.

    个人版购买的微软365软件已经使用， 再次重新安装文档没有问题, 但我Mac soft defender的软件再次重新安装文档显示遇到阻碍导致安装错误，需要重新联系软件可以发公司 寻求帮助.

      我使用MacBook air系列笔记本电脑 .

Answer 1

您好，

这边测试下来，13.6和14.0系统下都能正常安装和使用，所以您无法安装可能是由于其它干扰导致。

Microsoft defender是单独的一个安装包，根据您的描述，当前Microsoft Defender没卸载掉？是无法打开所以要重新安装一边？

如果是没卸载的情况下您需要安装的话，建议您先卸载了Microsoft Defender，Microsoft 365的其它组件不用卸载，然后再进行安装。

前面提供的步骤中有让您去新建个本地管理员账户，是否尝试了呢？是否可以正常安装？

此外，您还可以尝试下进mac系统的安全模式，在安全模式下看看是否能安装这个软件，安全模式具体步骤可以参考以下链接：

在 Mac 上使用安全模式 - 官方 Apple 支持 (中国)

之后可以参考链接里截图的位置：

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免责声明: 这是非微软网站。该页面似乎提供了准确、安全的信息。注意网站上的广告，这些广告可能会宣传经常被归类为PUP(潜在有害产品)的产品。在决定下载和安装之前，请彻底研究网站上广告的任何产品。

Answer 2

你好！

    我个人版购买的Microsoft defender和微软365 在第一次下载完成安装，并激活使用了。 在两天后， 微软365的，例如Word和Excel 等软件安装包我没有删除， 软件我也在激活使用。 我再次尝试重新安装微软365 软件， 安装包会自动安装， 页面显示已安装。

  购买的Microsoft Defender 软件我也 在第一次下载完成安装并激活在使用， 也就是Microsoft defender 软件依旧在我的启动台页面并没有卸载。Microsoft defender 软件的安装包括并没有 删除， 我就尝试和微软365的 方式相同，例如Ward Excel等软件安装包再次尝试安装， 安装页面显示的是安装器遇到阻碍无法正常安装，需要联系软件开发公司寻求协助。

   苹果系统版本 14.0。

   谢谢你的不吝指教 ！

Answer 3

山 洛矶，您好！

感谢您联系我们微软社区支持平台!

了解到您目前遇到Microsoft Defender软件的文档再次安装，却无法使用的问题，

按照您描述的情况，是之前安装了Microsoft Defender使用过了，后来删了现在要重新安装安装不上去了么？

不管安装过还是首次安装，您可以通过安装 Microsoft Defender - Microsoft 支持重新下载安装包尝试安装，看看效果。

也建议您提供下报错的完整截图，以便我们更好的为您分析情况。

同时还要确认下您的系统版本号（点击左上角苹果图标选择关于本机可以查看到）。

此外，您还可以Mac系统新建个本地管理员账户，看看新的账户下是否一样的情况，排查系统账户本身的原因：

在 Mac 上添加用户或群组 - 官方 Apple 支持 (中国) 

免责声明: 这是非微软网站。该页面似乎提供了准确、安全的信息。注意网站上的广告，这些广告可能会宣传经常被归类为PUP(潜在有害产品)的产品。在决定下载和安装之前，请彻底研究网站上广告的任何产品。

希望以上步骤能够帮助到您，如有不明白或任何疑问，欢迎随时联系我们！

Yujun Fu |微软社区支持专员