Microsoft 支持和恢复助手无法安装

Question

下载软件的网页刷新不出来，从其他电脑拷贝过来的程序也无法安装。

Answer 1

Dear 我就是那个大胖小子,

感谢您的回复。

此问题可能与日志信息中的网络防火墙和代理设置有关。

您可以联系我们的相关团队，从他们这边进一步调查网络日志，以找到原因并帮助您直接解决问题。

从帖子类别来看，您似乎正在使用 Microsoft 365 商业订阅。如果是，并且您是公司的管理员，我建议您按照以下文章中的步骤尽快向我们的相关团队提交支持票证。

获取支持 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

您可以转到 Microsoft 365 管理中心>单击“支持>帮助和支持”以选择“电话”或“电子邮件”以获取进一步帮助。

为了简化该过程，我将该问题总结如下。

问题症状：

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下载和安装 Microsoft 365 支持和恢复助手时出现网络问题。

问题环境：

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Windows 10

已经尝试过的内容：

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在命令提示符下运行 REG 添加 “hkcuSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstallSaRA” /v “SaraInstalled” /t REG_SZ /d “0” /f，然后运行复制的安装包。

下一步：

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向我们的相关团队提交支持票证并调查网络日志。

很抱歉，我们的类别在检查网络日志方面的资源可能有限。

感谢您的理解，希望问题能尽快解决！

Sincerely

Cliff | Microsoft Community Moderator

Answer 2

Dear 我就是那个大胖小子,

请询问您在哪里下载Microsoft支持和恢复助手？您是否从关于 Microsoft 支持和恢复助手 - Microsoft 支持下载Microsoft支持和恢复助手？

如果方便的话，我建议你换一个网络环境，然后做一个测试看看结果。

同时，检查任务管理器中是否有一些安装过程。如果没有，请使用管理员权限打开命令提示符>键入REG ADD "HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\SaRA" /v "SaraInstalled" /t REG_SZ /d "0" /f，然后再次以管理员权限运行SetupProd_OffScrub.exe以查看结果。

Sincerely

Cliff | Microsoft Community Moderator

按照您说的方法去尝试安装后 还是有报错，详细信息如下

Answer 3

我是在这个网站中下载的（无法为 Online 邮箱使用 Exchange 自动发现来设置新配置文件 - Exchange | Microsoft Learn）

但因为出问题的那台电脑打不开这个下载页面，就从其他电脑上拷贝过去的，但我在那台电脑上正常使用其他网页内容都没有问题。

Answer 4

Dear 我就是那个大胖小子,

请询问您在哪里下载Microsoft支持和恢复助手？您是否从关于 Microsoft 支持和恢复助手 - Microsoft 支持下载Microsoft支持和恢复助手？

如果方便的话，我建议你换一个网络环境，然后做一个测试看看结果。

同时，检查任务管理器中是否有一些安装过程。如果没有，请使用管理员权限打开命令提示符>键入REG ADD "HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\SaRA" /v "SaraInstalled" /t REG_SZ /d "0" /f，然后再次以管理员权限运行SetupProd_OffScrub.exe以查看结果。

Sincerely

Cliff | Microsoft Community Moderator