网页版microsoft365可以正常打开，电脑自带的microsoft365软件打不开。

Question

打开电脑自带的microsoft365软件，一直卡在载入界面（等待时间长待1小时也无任何反应），网页版可以正常打开，无任何问题。

系统版本 Windows 11 家庭中文版

版本 22H2

安装日期 ‎2023/‎9/‎4

操作系统版本 22621.2428

体验 Windows Feature Experience Pack 1000.22674.1000.0

处理器 13th Gen Intel(R) Core(TM) i9-13900HX 2.20 GHz

机带 RAM 32.0 GB (31.8 GB 可用)

系统类型 64 位操作系统, 基于 x64 的处理器

笔和触控 没有可用于此显示器的笔或触控输入

Answer 1

软件有问题，老版本可以打开，更新了就卡住

Answer 2

全部照做了，依然卡在载入界面

Answer 3

pengfei xun，您好！

感谢您联系我们微软社区支持平台!

了解到您目前遇到电脑自带的microsoft365软件打不开的问题，

电脑自带的microsoft365软件主要是一个辅助工具，是用来处理账户下云端里的文档的，您是要使用这个工具专门为了方便处理云端内容还是要使用Microsoft 365客户端创建文档在本地？

这个工具加载不出来可能和网络环境或者网络设置有关联，即使网页版microsoft365可以正常打开，

您当前使用的是家庭网络还是公司域网络或者其它比如校园网环境？

如果有使用网络代理类软件建议暂时关闭了，看看效果。

可以分别尝试以下的网络步骤，看看效果：

控制面板—网络和Internet—网络和共享中心—更改适配器设置，右键点击当前连接的网络名称，点击属性，点击一下“Internet 协议版本4”，再点击属性，在弹出来的对话框中点击“使用下面的DNS服务器地址”，分别输入“4.2.2.1”和“4.2.2.2”点击确定。

如果问题依旧，尝试重置Internet选项，看看效果：

打开：控制面板—网络和Internet—Internet选项—高级—还原高级设置—应用—确定。

同时，打开到Internet选项之后，可以先点：连接—局域网设置，看下自动检测设置是否没勾选，勾选上，代理服务器如果有勾选的取消勾选然后点确定。

定位到：C:\WINDOWS\system32\drivers\etc找到hosts文件剪切到桌面（即清除host的操作），然后看看效果如何。

希望以上步骤能够帮助到您，如有不明白或任何疑问，欢迎随时联系我们！

Yujun Fu |微软社区支持专员