Microsoft 365 无法更新，弹窗提示出现错误，请检查网络连接

Question

自9月下旬以来，我的M 365 开始无法更新，无论是当前频道还是beta频道，无论怎样修改网络设置，切换本地和WiFi，或者使用用移动和联通热点，开关IPv6，设置DNS为4.2.2.2和4.2.2.1或自动，重置网络，重装office，各种方法都试了，最后在下载更新弹窗之后，都会定格在这个错误弹窗，让我很崩溃，可以帮我解决吗？非常感谢！更新错误弹窗见插入图片所示。

Answer 1

Turkey2004，您好！

感谢您联系我们微软社区支持平台!

了解到您目前遇到Microsoft 365 无法更新的问题，

根据您提供的报错截图信息，可能还是和网络环境或者设置相关，

虽然您已经尝试过了大部分网络设置或者优化的步骤，不过还可以进行一些别的步骤，看看是否有效果。

再进行操作之前，还需要您提供更加多的信息，以便我们更好的为您判断和分析问题：

1、按Windows+R键，输入winver，查看下您具体的系统版本号。

2、打开word—文件—账户，提供下“产品信息”下的截图（如果有邮箱之类的隐私，打码后再上传）

3、是否还开启了代理或VPN，如果有暂时关闭，看看是否能解决问题。

4、是否有安装加密软件，这类软件有时候也可能有干扰。

网络步骤，您还可以尝试以下的步骤：

打开：控制面板—网络和Internet—Internet选项—高级—还原高级设置—应用—重置—重置—关闭，如果是Windows 11系统，没有重置按钮，直接点确定。

同时，打开到Internet选项之后，可以先点：连接—局域网设置，看下自动检测设置是否没勾选，勾选上，代理服务器如果有勾选的取消勾选然后点确定。

定位到：C:\WINDOWS\system32\drivers\etc找到hosts文件剪切到桌面（即清除host的操作），然后看看效果如何。

如果还是有问题，尝试以下的命令看看是否能更新到16827.20166这个版本。

1、关闭所有Office软件，在“开始菜单”中搜索“命令提示符”（或者“cmd”），并鼠标右键点击，选择“管理员身份运行”；

2、在命令提示符中输入以下代码：cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun 回车；

3、再输入Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.16827.20166

问题依旧的话，可以新建个本地管理员账户，去新的账户下进行更新查看下，有时候新账户下如果解决问题的话，能同时解决原账户的问题或者使用新的账户。

以管理员运行命令提示符，粘贴输入下面两行指令新建一个管理员本地账户：

net user test /add （test是新建账户名，名称根据需要都可以修改）

net localgroup administrators test /add   （为该账户添加管理员权限）

使用这个账户，再查看一下。

希望以上步骤能够帮助到您，如有不明白或任何疑问，欢迎随时联系我们！

Yujun Fu |微软社区支持专员

Answer 2

您好！

不客气的，很高兴您的问题得到了解决，

在将来使用微软产品的过程中遇到问题欢迎再来发帖咨询。

Answer 3

非常感谢！终于更新成功了！虽然等待时间比较长，花了十多分钟才下载和更新完。按照您的指导，做到清除host的操作这一步，然后就开始更新，接着是漫长的等待，最后显示正在更新应用，ok了！感谢！！