Authenticator App无法使用

Question

你好，

我的微软个人账户之前开通了Microsoft Authenticator验证，用我的手机号A和手机设备X。

在这之后，我更换了新的手机号B和设备Y。现在，如果我需要登录我的微软账户或者进行任何的更改（比如更换我的主手机号，或者在设备Y上登陆Authenticator），我需要 1)用手机号A收取验证码，或 2)用设备X里的Microsoft Authenticator验证。但这两者我都不可能再用到了。

我想要么取消Authenticator验证方式，要么更改我的主手机号，或者使用别的方法将这个问题解决，请问我该怎么做？

谢谢。

Answer 1

Hi Ravi,

Thanks for your reply.

I can't turn off the two-step verification, because to do this I would first need to use the Authenticator app to verify my identity.

I managed to change my secondary email address using the second link you provided. But that would still not allow me to change my phone number (or to cancel the Authenticator app).

Could you please advise me on what to do next?

Best wishes,

Zhaonan

Answer 2

你好兆南，

问候这一天！ 我是一名独立顾问，Microsoft像你一样的用户。感谢您在此论坛上发布查询。

对于个人帐户，您可以按照以下步骤关闭MFA吗？

1. 转到“安全基础知识”页并使用Microsoft帐户登录。 https://account.microsoft.com/security
2. 选择更多安全选项。
3. 在两步验证下，选择设置两步验证以将其打开，或选择关闭两步验证以将其关闭。
4. 按照说明进行操作。

有关其他信息，请参阅以下链接。 https://support.microsoft.com/account-billing/bf2505ca-cae5-c5b4-77d1-69d3343a5452

如果您在更改MFA选项时遇到问题，是否可以尝试以下步骤暂时禁用或删除身份验证器应用程序？

1. 转到“安全设置”并使用您的Microsoft帐户登录。 http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=529561
2. 在两步验证部分下，选择设置两步验证以将其打开，或选择关闭两步验证以将其关闭。
3. 按照说明进行操作。

https://support.microsoft.com/account-billing/b1a56fc2-caf3-a5a1-f7e3-4309e99987ca

希望这些信息对您有所帮助。如果您有任何问题，请随时回复。

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