帳號吃不到准確的授權

Question

帳號吃不到准確的授權

匿名

客戶現在登入桌面版本的Office，不會抓到對應的授權，例如客戶在M365後台是指派商務標準版，但是Office裡面是一直抓到Apps商務版本，而客戶表示之前也沒有買過Apps商務版本，也沒有跟其他廠家買過授權，

已協助使用者執行以下操作：

Renew License :

1）在桌面左下角點【開始】> 輸入cmd > 點右鍵選擇【以系統管理員執行】

        2）輸入64位元 - cd C:\Program Files\Microsoft Office\Office16  or   cd C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16 

        3）輸入cscript ospp.vbs /dstatus 

        4）查看是否有任何殘留金鑰（Last 5 characters of installed product key: XXXXX） 

        5）輸入cscript ospp.vbs /unpkey:&lt;key&gt;，將&lt;key&gt;更改成第4步驟查看到的五碼，例如cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX 

        6）再輸入一次cscript ospp.vbs /dstatus確認是否已經將殘留的金鑰完全移除，只要看到 &lt;No installed product keys detected&gt;

及在Regedit建立新的Office 16機碼讓Office重新Reload，但還是不行

請問還有什麽方法排查可以執行？

如果我使用 E3 或者 E5 會顯示 APPS企業版。

這個是蟾皮你設計嗎？

***Moved from Microsoft 365 and Office / Install, restore, activate / Home version / Windows***

锁定的问题。此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。你可投票决定它是否有用，但不能添加评论或回复，也不能关注问题。

0 个注释

1 个答案

Answer 1

您好 Damila Chan，

歡迎您在論壇中發帖，我們很樂意説明您。

根據您的描述，激活客戶端后顯示授權為Microsoft 365 企業版，而不是Microsoft 365 商務標準版。

請您確認讓客户按照此文檔中的步驟，檢查帳號內的現有授權，確認只有Microsoft 365 商務標準版。
若帳號內的確只有Microsoft 365 商務標準版授權，由於您已經嘗試過取消激活授權並重新授權的過程，請您讓客戶下載並安裝Microsoft 365 解除安裝支援工具，完全移除元件。

a. 運行第一次，移除該工具找到的Office用戶端

b. 建議在運行一次，並選擇以上所有版本，確保沒有任何Office產品的元件殘留。

c. 訪問 www.office.com，登陸帳號並重新安裝Office，之後請您重新查看。

若您有任何更新，歡迎您回帖告知。

誠摯的祝願，

George | Microsoft Community Moderator