使用Authenticator后，不小心删除了手机上的账户，导致无法验证以及重新添加账户。

Question

如题，在使用中由于一直收不到验证消息，所以本打算删除手机上的账户重新添加，但是删除后发现重新添加也需要通过验证。现在陷入死循环，要添加账户必须进入 我的账户-安全 界面，要求先验证Authenticator，但是要验证却必须先添加账户，有没有什么方法？

我查到你们有回答 “恐怕需要管理员介入，在Microsoft 365管理员中心 > 用户 > 活跃用户 > 多因素认证，为您暂时关闭多因素认证（MFA-Multi-factor authentication），再重新开启，使得您能重新选择自己的认证方式。”

但是我不清楚管理员是谁。这个有什么指示吗？

Answer 1

您好 张涛103,

欢迎访问微软社区。

关于您在这里提及到的Authenticator身份验证器问题其实是超出社区的支持范畴的。

不过您需要了解到的是，Authenticator可以适配个人账户，也可以适配工作或学校账户。根据您提供的信息来看，我猜测您可能是找到了一些官方链接：

有关 Microsoft Authenticator 应用的常见问题 - Microsoft 支持

不过该链接通常是针对工作或学校账户的设置建议和疑难解答步骤。如果您使用的确实是工作或者学校账户，并且在公司IT人员的指导下为您的账户设置了Authenticator的话，那么管理员就是公司或者学校的IT人员。

但是如果您使用的是个人账户，那么您应该参考的是以下链接的指导步骤：

如何使用 Microsoft Authenticator 应用 - Microsoft 支持

如果这依然无法帮助到您的话，由于该问题超出了响应社区的支持范畴，我就将引导您前往真确的地方获取帮助：

Microsoft Learn（仅支持英语）

您可以点击“Ask a question”提问，那里有这方面的专家，能尝试给您提供协助。

Mitchell | 微软社区支持专员

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