所有微软相关的软件都无法登录账号，也无法同步

Question

已经尝试过更改DNS,更改tls，以及更改c盘权限

word文档登录报错：

Correlation Id: 0b27ec2f-222c-4781-97c3-3ea3f0e1e928Timestamp: 2023-12-30T05:32:41.000ZDPTI: 0d9ec43c3681ca0d40dbeee5e9d93d28cd233a43df4e27007347f28118e0ac60Error Tag: 4wp0sError Code: -2146893805

应用商店无法下载东西，edge报错，甚至无法注册账号

Answer 1

您好，

您指的是“定位到：C:\WINDOWS\system32\drivers\etc找到hosts文件剪切到桌面（即清除host的操作），然后看看效果如何。”这段话么？

是删除hosts这个文件，您只要根据这个路径剪切或删除host文件就行。

如果是“打开：控制面板—网络和Internet—Internet选项—高级—还原高级设置—应用—重置—重置—关闭，如果是Windows 11系统，没有重置按钮，直接点确定。”这段话，得看你是Windows 10还是Windows 11，和是否是22H2版本没关系。

如下图，如果是Windows 11系统的话：

Answer 2

这个方式的dns更改已经试过了，现在的版本是22h2,网络代理关闭也没有用。

另外请问最后一个方法的重置在哪里，可以截一下图吗感谢！我再尝试一下最后一个方法

Answer 3

济舟 江，您好！

感谢您联系我们微软社区支持平台!

了解到您目前遇到所有微软相关的软件都无法登录账号的问题，

按Windows+R键，输入winver，查看下您具体的系统版本号。

更改的DNS具体是怎么改的呢？

网络环境方面，您使用的网络环境是家庭网络环境还是公司域网络环境或者其他网络环境？

如果您开启了网络代理，暂时关闭，看看是否能解决问题，您还可以更换不同网络运营商的网络看看是否有同样的情况。

临时问题，可以前往服务状态 (office.com)查看下状态，您也可以换个时间段再尝试下，可能到时候可能自动恢复了。

网络设定方面，分别尝试以下的方法，看看效果（DNS和TLS步骤如果和我提供的不一致，按照以下的步骤进行一次）：

控制面板—网络和Internet—网络和共享中心—更改适配器设置，右键点击当前连接的网络名称，点击属性，点击一下“Internet 协议版本4”，再点击属性，在弹出来的对话框中点击“使用下面的DNS服务器地址”，分别输入“4.2.2.1”和“4.2.2.2”点击确定。

如果问题依旧，尝试重置Internet选项，看看效果：

打开：控制面板—网络和Internet—Internet选项—高级—还原高级设置—应用—重置—重置—关闭，如果是Windows 11系统，没有重置按钮，直接点确定。

同时，打开到Internet选项之后，可以先点：连接—局域网设置，看下自动检测设置是否没勾选，勾选上，代理服务器如果有勾选的取消勾选然后点确定。

定位到：C:\WINDOWS\system32\drivers\etc找到hosts文件剪切到桌面（即清除host的操作），然后看看效果如何。

除了以上网络方面的原因，您可以新建个本地管理员账户，去新的账户下查看下，

以管理员运行命令提示符，粘贴输入下面两行指令新建一个管理员本地账户：

net user test /add （test是新建账户名，名称根据需要都可以修改）

net localgroup administrators test /add   （为该账户添加管理员权限）

使用这个账户，再查看一下。

希望以上步骤能够帮助到您，如有不明白或任何疑问，欢迎随时联系我们！

Yujun Fu |微软社区支持专员