应用商店设备附带的Office2021无法领取激活

Question

商店设备附带的office2021一直无法领取，显示”请重试，我们这边发生了问题，稍等片刻可能会起效“

Answer 1

你好Changhao Zeng

感谢您在微软社区发帖。

我了解到您在领取应用商店设备附带的Office2021时遇到了困难。根据您提供的图片，这可能是一个网络连接问题，不外乎当前网络运营商和微软服务器的网络交互存在问题：

让我们尝试以下步骤，观察是否可以缓解您在兑换设备时候遇到的问题：

**1.***更换网络：*如果方便，您还可以尝试更换手机热点后再次尝试，有其他网络的可以多更换几次网络尝试。

**2.***更改DNS:“*开始”>“设置”>“网络和Internet”>双击打开“更改适配器选项”>右键“已连接的网络”打开“属性”>选中“Internet协议版本四”，双击打开>勾选使用下面的DNS服务器地址>首选DNS服务器（4.2.2.1），备用DNS服务器（4.2.2.2）>确定>确定>更改完再次尝试，成功后记得改为自动

3.重置Internet Option的网络选项： 按住Windows（徽标键） + R键，输入inetcpl.cpl，然后点击高级，在“设置”列表下拉到安全中勾选SSL3.0，TSL1.0，TSL1.1，TSL1.2应用，并在下面点击重置然后点击删除个人设置，然后点击重置

或者搜索控制面板 Internet 选项

4.使用命令重置当前PC的网络协议： 按住Windows（徽标键） + S 键-> 搜索栏输入 CMD 找到“命令提示符”，右键以管理员身份运行，小心复制及贴上执行以下3条命令：

netsh int ip reset<br> netsh winsock reset<br> ipconfig /flushdns

如果以上的方案仍旧无法生效，作为最后的方法，我诚挚地建议您联系中国大陆的电话支持来帮助您做一个远程技术协助，这应该允许他们帮助您领取OEM附赠的Office 2021 家庭学生版，详见

支持热线：800-820-3800（座机拨打）

              ***400-820-3800（手机拨打）***

同样地，您还可以尝试将您的个人联系方式在您的私人消息中和我分享，我会尝试帮助您联系电话支持直接给您致电，详见浏览器的右上角个人界面：

期待您的进一步回复，以便我们可以更快地帮助您解决兑换问题；） Rel - MSFT |微软社区支持专员

Answer 2

我尝试了以上四种方法并没领取成功，拨打电话寻求技术支持也无果，电话打了五分钟，在拨号键盘上按了十几个数字都是智能语音

Answer 3

已解决，通过网上搜索到的解决方法如下：

1.首先确认office目录下存在“ospp.vbs”文件，可以搜索确认文件路径。我的是在C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16，有的在C:\Program Files\Microsoft Office\Office16 2.在开始菜单旁边的搜索框搜索“cmd”然后选择“管理员方式运行”。普通运行cmd亲测 无效，一定要选择管理员方式运行。 3.用cd命令，跳转到“ospp.vbs"目录下，即输入“cd C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16”回车（这是我ospp.vbs文件所在的目录）注意：以上内容输入时不输入引号。或者cd C:\Program Files\Microsoft Office\Office16 4.然后输入“cscript ospp.vbs /dstatus”，回车，稍等片刻，等待输出结果。 5.寻找需要删除key（有剩余时长的）的“Last 5 characters of installed product key:XXXXX”字段，XXXXX为密钥的最后5位。 6.执行“cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX“，把key全部删除掉即可重新到微软应用商店激活

猜测该问题的原因是与原本已经激活的office2019冲突

Answer 4

非常感谢已解决！

此外遇到此问题的朋友需要注意，代码执行“cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX“后再输入“cscript ospp.vbs /dstatus”检查是否已删除完毕。

操作完毕转到微软商店多点几次领取

Answer 5

你好，Changhao Zeng

很高兴你已经解决了这个问题。如果你将来还有任何问题，欢迎随时询问社区。

致以诚挚的祝福，

Rel - MSFT | 微软社区支持专员