我购买的office2019mac版，但重装电脑在官网下载安装后显示的是office365,且输当时买的那个激活码也没法激活？

Question

1.你已在 2019年11月21日 (1574 天前) 兑换此产品密钥

错误代码:

TokenAlreadyRedeemedBySameMSA

相关 ID:

939ff0f1-acc5-4769-8f6d-e25d023b3073

时间戳:

2024-03-13T04:14:30.058Z

Answer 1

Ping Li5，您好

我了解到您已经清除了许可证并重新激活，但是问题依然存在。请按照以下链接中的步骤手动卸载Office并重装：

卸载 Office for Mac - Microsoft 支持

感谢您的理解和耐心等待。 祝您生活愉快！

Jennie | 微软社区支持专员

Answer 2

技术人员也是这样说的。我也这样操着过还是不行

。

Answer 3

Ping Li5，您好

欢迎咨询微软社区！很高兴能为您提供帮助。

了解到您的问题，您购买的office2019mac版，但重装电脑在官网下载安装后显示的是office365。

很遗憾，Microsoft Office 2019 for Mac已于2023年10月10日停止技术支持：

Microsoft Office 2019 for Mac - Microsoft Lifecycle | Microsoft Learn

不过您可以先尝试下以下步骤来重新安装Office：

您需要先将您的错误授权清理：

1. 下载许可证删除工具。
2. 从 Mac 的下载文件夹中打开 .pkg 文件。
3. 选择继续，并按照设置向导的提示操作
4. 准备好删除许可证后，请选择“安装”。 可能需要输入 Mac 的本地管理员帐户密码。 待工具成功删除许可证后，请选择关闭。
5. 现在打开任意 Office 应用并进行登录以激活与 Microsoft 365 for Mac 许可证相关联的电子邮件帐户。 如果要排查问题，建议在登录前重新安装 Office。 当您已经成功激活并重新启动了计算机，即可开始使用！
6. 卸载许可证删除工具，方法是通过将 Microsoft_Office_License_Removal 文件从**“查找器”下的“下载项”拖动到回收站**。

具体操作步骤可以参考以下链接：如何删除 Mac 上的 Office 许可证文件 - Microsoft 支持

感谢您的理解和耐心等待。祝您生活愉快！

Jennie | 微软社区支持专员