无法登陆onedrive

Question

今天尝试登陆onedrive发现无法登陆（一直提示网络无法连接），报错信息如下，请问怎么解决呢？

Correlation Id: b263d9ac-ff28-42c7-8867-665cfaf359daTimestamp: 2023-12-16T06:19:45.000ZDPTI: 3567517f31621fb0610149d000ff8d08fee98853e0b280f0b00b54b706c07421Error Tag: 53u7sError Code: -2146697211

Answer 1

是个人/家庭版账户，还是学校/工作账户？网络有没有防火墙或电脑管家的限制？

Answer 2

您好，隋春雨

欢迎来到微软社区。

根据您提供的错误代码和信息，这里有几个可能的原因和解决方案：

1. 既然错误提示是“网络无法连接”，首先请检查您的网络连接是否正常。尝试重新启动您的路由器或调整网络设置。
2. 如果您是通过网络浏览器访问 OneDrive，请尝试使用客户端OneDrive作为代替使用。OneDrive的网页端目前在国内由于不可控因素是被运营商禁止访问的，有关使用OneDrive客户端 | 下载适用于电脑、Mac、Android 或 iOS 的 OneDrive 应用 – Microsoft OneDrive

其次，如果您是通过OneDrive应用程序尝试登录，请尝试重启应用程序，或者重新启动您的电脑。有时候防火墙或第三方安全软件可能会阻止OneDrive的连接。请检查您的防火墙设置，确保OneDrive未被列为禁止项目。

此外，以下是关于网络优化的一些方案，一些解决方案包括关闭 VPN 服务 (如果您此前开启了代理，请尝试搜索Internet选项 -> 转到连接选项卡 - 打开局域网设置 -> 取消勾选为LAN使用代理服务器)、禁用 IPv4 校验和卸载、更改为公共 DNS 以及重新启动网络服务.

有关更改为公共DNS，请参考： <br> <br>1.按Windows键+ R键入命令ncpa.cpl<br><br>2.然后单击“确定”。<br><br>3.现在，右键单击您的网络适配器并选择属性。<br><br>4.双击Internet协议版本4 IPv4<br><br>5. 选中使用以下 DNS 服务器地址并输入下面给出的 DNS 地址。 8.8.8.8 和 8.8.4.4<br><br><br><br>重新启动网络服务<br><ul style="margin-left: 40px; color: rgba(0, 0, 0, 1); text-align: left"><li style=""><p style="" data-prewrap="true">按Windows键+ R键入命令<strong>services.msc</strong><br>点击确定，在“services”窗口中，找到以下服务：<br>Network List service</p></li><li style=""><p style="" data-prewrap="true">如果它们没有运行，只需单击开始/重新启动即可启动服务。</p></li><li style=""><p style="" data-prewrap="true">关闭并重新打开Office 365应用程序，然后检查它是否正常工作。</p></li></ul><br><br><br>重置IP地址和Winsock<br><br><br><br>请以管理员身份运行命令提示符（"Win "徽标键 + "Q"，输入 "cmd"，选择 "以管理员身份运行"），然后逐个输入以下命令。<br><br> <br>netsh int ip reset<br><br>netsh winsock reset<br><br>ipconfig /release<br><br>ipconfig /renew<br><br>ipconfig /flushdns <br><br>ipconfig /registerdns <br><br>NETSH winsock reset catalog <br><br>NETSH int ipv4 reset reset.log <br><br>NETSH int ipv6 reset reset.log exit

重启电脑观察问题如何表现，如果有进一步的结果，欢迎随时回复。

Icelynn |微软社区支持专员