PowerPoint 列表里有几份相同的文件，处于“上载待定”状态。文件可以打开，但全部无法删除和上传到One Drive，请问如何解决

Question

1、问题描述

PowerPoint 列表里有很多文件，处于“上载待定”，文件可以打开，但全部无法删除和上传到One Drive的教育邮箱账户，在该账户的One Drive 文件夹内也没有这些文件的信息。

2、系统信息

版本：Microsoft PowerPoint for Mac

版本号：16.80（23121017）

许可证：Office 小型企业版 2021

3、已经尝试过的操作

（1）点击放弃修改，无法解决

（2）点击保存副本，无法解决

（3）重装Office软件和OneDrive，无法解决

（4）退出Microsoft账号，无法解决

（5）重置OneDrive，无法解决

Answer 1

好的，我已经提交了反馈，谢谢您的回复！

Answer 2

Dear 越 滕,

您好。感谢您的更新。

我注意到您的使用的是PowerPoint for Mac 16.80，为了进一步排除故障，我建议您可以更新到最新版本，或者根据这篇文档下载最新版本的PowerPoint for Mac。详情请参考：Office for Mac 的更新历史记录 - Office release notes | Microsoft Learn

如果问题没有解决，可能这个问题需要通过反馈来修复。你可以参考这个线程：Excel上傳擱置中的檔案如何刪除？ - Microsoft 社群，通过PowerPoint for Mac的“帮助”——“反馈”功能将此问题回报给PowerPoint的开发团队

感谢您的理解与配合。

Sincerely,

Claire | Microsoft Community Moderator

Answer 3

您好，

感谢您的回复。

我先登入了教育邮箱的OneDrive网页端，确认没有这些Powerpoint文件。但是在Powerpoint软件中我可以打开并编辑文件，而在保存时系统会提示“正在与服务器联系“，在加载后显示上载待定。

您提供的第2种建议（清除 OneDrive 快取認證/缓存），我按照步骤尝试了，但是没找到任何OneDrive的“快取認證”（缓存）。不知是不是因为操作系统用语不同？

谢谢！

Answer 4

Dear 越 滕,

您好。

根据您目前提供的信息，你是在OneDrive客户端上重复出现问题。 为了进一步帮您排除故障，请您登陆网页版OneDrive，查看这些文件有没有上传到OneDrive网页版，如果能够找到，尝试是否可以通过网页版OneDrive打开编辑。 另外，选择文件，选择在应用程序中打开，查看是否可以正常打开编辑。

如果以上操作都能够正常进行，那么问题可能发生在客户端，您可以清除 OneDrive 缓存认证：清除 OneDrive 缓存的凭据 - Microsoft 支持

如果您有任何问题，请随时联系。

感谢您的理解与配合。

Sincerely,

Claire | Microsoft Community Moderator

Edited by Claire Guo MSFT on 08:02 AM, Thursday, June 27, 2024(UTC)