新电脑赠送的office2021激活了，但是重装系统后找不到我账户里的的office了，同时我确认登录的账户是重装前的账户，账户下的服务与订阅没有购买的产品

Question

新电脑赠送的office2021激活了，但是重装系统后找不到我账户里的的office了，同时我确认登录的账户是重装前的账户，账户下的服务与订阅没有购买的产品

Answer 1

亲爱的建军 曹，您好欢迎咨询微软社区！很高兴为您提供帮助。 了解到您的问题，您想咨询关于重装系统如何保留office2021许可证的问题，

由于您的Office是绑定设备且之前激活过的，硬件更换或者重装系统后可能会导致无法激活，这种情况，因为涉及设备和office激活方式等隐私信息，社区论坛这边是无法为您激活的， 我们诚挚的建议您联系电话客服热线，说明您的情况后，提交相关信息申请激活和安装office。微软客服热线：8008203800/4008203800 接通后按1-1-1-1-1-1-2可以联系到人工。

服务时间：

周一至周五09：00 – 18：00

周末 10：00-18：00

（法定、例假日除外）

如果您最近无法通过电话联系到我们，您可以通过聊天或预约电话回拨的方式更快捷地联系到人工服务，具体参考以下步骤：

1. 点击链接 - 联系人 - Microsoft 支持部门
2. 在右上角登入您的微软账号
3. 在搜索框输入您问题的关键字并点击“获取帮助”
4. 点击最下方的联系支持人员
5. 选择您的需要帮助的产品和问题类别，并且点击“确认“
6. 如果您需要在线聊天的方式，可以选择“在Web浏览器中与支持专员聊天“ 如果您需要电话支持的方式，可以选择“提供你的电话号码，支持专员将呼叫你“，留下电话后专员将在几分钟内给您回电（回电时间会根据忙碌程度增加或者减少，请您谅解）

感谢您的理解和耐心等待，希望以上可以帮助到您！

诚挚地祝愿，

Jennie | 微软社区支持专员