你好，我电脑与2020年12月买的激活后使用的正版的office 2019家庭版，今天卸载程序是看见图标365卸载的，结果把office 2019(包括word、excel、ppt)都卸载了，我登录微软官方账号，服务于订阅没有显示我购买了office 2019家庭版，现在我想重新下载office 2019,没找到下载渠道，而且4年了购买的产品密钥也找不见了

Question

你好，我电脑与2020年12月买的激活后使用的正版的office 2019家庭版，今天卸载程序是看见图标365卸载的，结果把office 2019(包括word、excel、ppt)都卸载了，我登录微软官方账号，服务于订阅没有显示我购买了office 2019家庭版，现在我想重新下载office 2019,没找到下载渠道，而且4年了购买的产品密钥也找不见了，不知道该怎么办

Answer 1

您好，panpan zhang

感谢您的回复，我了解到了您当前的情况。

根据您提供的截图和第一次提到的服务和订阅下没有产品的问题，我想确认一下您的安装包是从哪个渠道下载的？

您确认您当前只有这一个微软账号吗？您是否有使用过其他的账户？这个需要您自己回忆一下。预装赠送的Office 2019都是绑定账户的，如过要查询只能通过联系微软支持。因为微软社区成员只能从技术和策略方面给您提供帮助，涉及到账户订阅的问题，我们无法从后台查询，但是具体的操作步骤我第一次回复已经发给了您。

您可以通过 设置>系统>系统信息 里面的设备ID提供给微软支持，他们可以确认您当前的预装赠送的Office激活情况，以及反查出兑换的账号，但是仅能显示前两位和后缀。

关于微软中国电话系统更新以及如何快速便捷的联系到人工服务 - Microsoft Community

期待您的回复，如有不明白或任何疑问，欢迎随时联系我们！

感谢您的理解。

Ryan - MSFT | 微软论坛支持专员

Answer 2

我重新下载了office 2019，然后登陆就显示这样，但是我很明确，之前一直都是正常使用的，买了快4年。设备ID***个人隐私信息已删除***，我想试着重新激活，点进去没看到激活界面都是让我购买365或者Office2021

Answer 3

您好，panpan zhang

欢迎您访问微软支持社区。

我了解到您想要找回您的Office 2019家庭和学生版。

请允许我和您说明一下，预装电脑赠送的Office 2019家庭和学生版都是绑定账户的版本，而且预装赠送的版本是没有产品密钥的，使用的是数字许可证激活。正常情况下你在当时激活的时候是打开任意Office组件然后，会提示您领取，然后就会绑定到您当前的微软账户里面。

然后如果Office里面的产品是可以支持切换许可证的，比如说，如今预装赠送的版本是Office2021，但是预装的Office是Microsoft 365。但是您可以通过Office 2021的许可证正常使用Microsoft 365里面的Word,Excel,PowerPoint,OneNote的组件，但是Outlook，Access等组件以及Microsoft 365特有的一些功能比如设计器是无法使用的。

该功能在 文件>账户>产品信息 一栏可以查看。

按照您当前的情况，按照我的经验应该是您的兑换的账户错误了，您当前登录的账户可能不是您4年前激活用的账户。

如果您电脑没有重装过系统的话，我可以指引您联系微软支持，社区论坛成员只能通过技术和策略方面给您提供方案，无法访问用户的账户信息。

您可以通过 设置>系统>系统信息 里面的设备ID提供给微软支持，他们可以确认您当前的预装赠送的Office激活情况，以及反查出兑换的账号，但是仅能显示前两位和后缀。

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感谢您的理解。

Ryan - MSFT | 微软论坛支持专员