无法收到别人共享的文件

Question

Hi,

win10系统，

OneDrive退出后登录不了，登录上去之后呢，收不到共享的文件，但是手机上的app可以正常使用。

换别的电脑试了试也不行。

Answer 1

shaojie jiang，您好，

欢迎来到微软社区。

我们了解到您表示无法收到别人共享的文件。

我们看到您表示重新登录之后您的收不到共享的文件信息，为了进一步帮助您确认问题原因，辛苦您与我们分享更多的信息：

1.您无法在电脑中查看的共享文件是单独的文件Word或Excel或其他文件吗？还是共享文件夹的信息？

您共享的文件是否是通过文件夹进行共享成功的？

2.您表示之前退出OneDrive登录，您重新登录时是否有重新同步您的文件信息？

由于您表示在其他电脑上尝试也无法进行接收共享的文件，但手机上可以，为了进一步确认您接受的共享文件具体格式信息，需要与您解释：

如果您共享并接收的是单独的文件信息，但不显示在OneDrive程序中，这可能是您重新登录之后OneDrive账户未同步到服务器信息，导致您的单独文件无法进行显示。

由于手机的OneDrive的APP程序可以直接显示服务器端的文件信息，所以您可以查看。

为了帮助排查您电脑连接的网络与服务器是否连接稳定，您可以尝试优化您的网络进行确认：

1.换网络：

如果方便，您还可以尝试更换手机热点后再次尝试，有其他网络的可以多更换几次网络尝试。

2.更改DNS:

“开始”>“设置”>“网络和Internet”>双击打开“更改适配器选项”>右键“已连接的网络”打开“属性”>选中“Internet协议版本四”，双击打开>勾选使用下面的DNS服务器地址>首选DNS服务器（4.2.2.1），备用DNS服务器（4.2.2.2）>确定>确定>更改完再次尝试，成功后记得改为自动

3.重置Internet Option的网络选项：

按住Windows（徽标键） + R键，输入inetcpl.cpl，然后点击高级，在“设置”列表下拉到安全中勾选SSL3.0，TSL1.0，TSL1.1，TSL1.2应用，并在下面点击“还原高级设置”，然后点击“应用”和“确定”

如果您的共享文件是通过文件夹的形式进行共享，需要与您解释：

由于OneDrive的更新信息**，共享文件夹不会直接显示在OneDrive应用程序中**，您需要通过OneDrive网页端查看共享文件夹，并为您的共享文件夹添加“快捷方式”到本地。

将共享文件夹添加和同步到 OneDrive 家庭版 - Microsoft 支持

由于国内网络环境的原因，OneDrive网页版链接您可能无法直接打开，您可以使用合法的VPN 或网络代理帮助您进行登录。

您可以尝试进行操作看是否可以查看文件成功。

请您理解，我们最初的回复可能并不总是立即解决您的问题。但是，我们也会根据您后续提供的帮助和更详细的信息，我们可以一起寻找解决方案。

致以最诚挚的问候，

Zenobia.Z | 微软社区支持专员