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手动更新时一直卡在“正在下载Microsoft 365 和 office更新....”页面

匿名
2024-06-04T07:25:07+00:00

OFFICE 365版本号：1808 内部版本号10730.20102

点开账户-OFFICE更新-立即更新后，即卡在“正在下载Microsoft 365 和 office更新....”页面不动。无法更新。

如何成功将OFFICE更新至最新版本？

Microsoft 365 和 Office | 安装、兑换、激活 | 家庭版 | Windows

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问题作者接受的答案
  1. 匿名
    2024-06-05T06:47:15+00:00

    您好，亚文 赵

    很高兴得知Office已经能够正常使用。

    根据您描述的情况，看来的确于网络有关，并且通常遇到Office安装进程卡住的情况，也有可能是电脑中有一些残留文件，也是需要使用脱机安装程序来进行安装的。

    目前关于Office的最新版本是2405，2304是在23年推出的版本，请问您的电脑是什么系统呢？下载离线安装包通常会安装最新版，但是也会因为系统的兼容性而下载能够兼容的最高版本。

    不过这个版本比起之前的1808是更新很多了，您可以先正常使用，观察使用情况。

    无论如何我们很高兴您能够正常使用Office了，如果您认为上面的回答对您有所帮助，请随意标记“是”或“否”来帮助我们改进支持体验，并帮助其他有类似问题的人。

    Tracy | 微软论坛支持专员

    1 个人认为此答案很有帮助。
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问题作者接受的答案
  1. 匿名
    2024-06-04T11:31:02+00:00

    您好，亚文 赵

    欢迎您访问微软支持社区，我们很乐意为您提供协助。

    我们了解到您是遇到了Office卡在了更新阶段的问题，通常发生该情况是Office的更新进程意外中断或无响应。

    根据您提供的版本号，与最新版本差距较大，这可能是导致卡在了下载阶段，无法更新成功的原因。由于此时Office的配置文件是不完整的，我们需要彻底断开Office的进程并进行修复。

    在此之前，我们建议您先尝试修改网络设置，网络的状态也会影响到Office的安装和更新进度，有可能更新进程卡住会与网络有关。您可参考以下步骤：

    • 更改电脑的网络连接，可切换为手机热点。
    • 点按Windows+R键，输入ncpa.cpl
    • 点击现在连接的网络名称，打开网络状态窗口，点击属性，在网络属性窗口中双击 Internet 协议版本4(TCP / IPv4)，将自动获取DNS改成“4.2.2.1”和“4.2.2.2”，然后点击“确定”。
    • 点按Windows+R键，输入inetcpl.cpl，打开 Internet 选项
    • 点击上方菜单栏的“连接”，点击**“局域网设置”**，勾选“自动检测设置”，剩余两个确保是未勾选状态，点击“确定”。
    • 点击上方菜单栏最右边的“高级”，下拉滑块，勾选**“还原高级设置”**，点击右下角“应用”，再点击“确定”。

    如等待一段时间，依然无法更新成功，我们就需要对Office进行修复操作了。具体操作步骤如下：

    1. 关闭所有Office组件。
    2. 鼠标放在桌面底部任务栏，右键打开“任务管理器”
    3. 再“进程”选项中，找到“Microsoft Office Click to Run （SxS）”和其他单独的Office组件进程，将其全部结束任务。
    4. 随后打开电脑的设置，依次进入应用--安装的应用，搜索Office，找到Microsoft 365 （需要注意，不是Microsoft 365（office））
    5. 选择最右边的三个小点，选择**“修复”--“联机修复”**
    6. 该操作需要一段时间，会下载最新版本的Office并自动安装。
    7. 等待修复完成后，重新打开任意Office组件查看情况。
    8. 如仍然提示更新，点击更新即可，注意电脑保持联网开机状态。

    当然还有一种方式，是您可以直接在设置中点击**“卸载”**，将Microsoft 365卸载后，通过账户主页重新下载Microsoft 365的最新安装程序文件进行安装。

    这两种方式都是可以的，但是我们倾向于您先尝试联机修复。因为在更新阶段直接卸载，会存在有残留文件的风险，会有Microsoft 365无法安装成功的可能性。因此建议您先进行联机修复，如这个过程也卡住无法进行下去，那您再将其卸载重装，或可以回复与我们分享新的情况。

    希望以上信息对您有所帮助。如果您需要进一步的帮助，请随时回复。

    Tracy | 微软论坛支持专员

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2 个其他答案

排序依据： 非常有帮助
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  1. 匿名
    2024-06-05T05:24:11+00:00

    您好，Tracy

    问题通过完全卸载OFFICE后，再在账户页下载离线程序的方式的得到了解决。

    我推测还是网络不稳定的原因。

    办法1中，将手机做为热点后，反不如原有的有线网络稳定。:) 我甚至打不开community主页。

    办法2中，在后台安装阶段，卡在3%的进度持续2个小时左右，最后放弃。

    办法3中，先是提示说，有另一个安装进程在继续所以无法安装；将注册表删除后，重新安装，但停在prepare阶段无法继续，我猜测是网络远端没有响应。

    最后通过在账户也下载离线程序的方式，重新装回了OFFICE 365。

    安装离线版本后，我的版本号变成来2304（12367.2064）。我不知道这是不是最新的版本，但比之前的版本已经好用许多了。

    感谢您的回复！

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  2. 匿名
    2024-06-05T08:44:37+00:00

    您好，Tracy

    我的电脑系统为Windows 11 家庭版（版本号23H2）。 OFFICE 365 的23H2版本可能是适配我Windows版本的最高版本。

    我已经标记了“是”，希望能给遇到同样问题的朋友提供一个参考。

    再次感谢！

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