退订office365家庭版后，onedrive依然显示家庭版

Question

我已经在账户服务订阅那里退订了参与的家庭组，但是onedrive那里仍然显示我的容量为1T，订阅版本为家庭版，如何使其恢复免费版本容量5g？

Answer 1

天澳曹，您好！

欢迎咨询微软社区！

了解到您目前遇到了退出了Microsoft 365家庭版订阅，但OneDrive的容量仍显示为1T。

在最开始，我想要与您说明的是，微软社区只为软件提供技术支持，任何社区成员都无法访问服务器后台数据帮助您修改帐户状态。因此，我会尽我所能的从软件的策略和技术层面为您解答问题。提前感谢您的理解和支持。

您的问题是由于OneDrive服务器尚未更新您的帐户状态导致的。通常情况下，OneDrive服务器需要一定时间来更新账户的订阅情况，一般需要24小时左右来完成帐户状态的更新，因此请您耐心等待，OneDrive服务器更新完您的帐户状态后，您帐户的空间将恢复至免费的5GB。

如果超过48小时后，您的帐户空间仍没有恢复到5GB，请您尝试联系OneDrive团队来获取进一步的支持。由于国内网络政策限制，我们无法直接通过OneDrive网页端来联系OneDrive团队，因此我建议您通过OneDrive移动端应用程序来联系OneDrive团队，具体步骤如下：

1.如果您使用的是Android手机（OneDrive 移动应用 可在 Google Play 商店中找到）：请打开OneDrive > 在页面底部点击我的 > 点击帮助和反馈

2.如果您使用的是iPhone（OneDrive 移动应用可从 App Store 获得）：请打开OneDrive > 点击页面左侧您的头像 > 点击帮助和反馈

感谢您的理解和耐心，我将持续为您提供服务。希望您的问题能得到圆满解决。

Eddy | 微软社区支持专员

Answer 2

你好，非常感谢你的回答。但是目前我的问题还未解决，我尝试联系office支持人员，他们告诉我这属于OneDrive的问题，他们无法解决，建议我联系OneDrive支持；而我去联系OneDrive的支持人员，对方回复邮件称这涉及到订阅等个人隐私问题，建议我去找office365支持，他们仅提供OneDrive的支持，我的问题并未得到正确的有效的答复。

Answer 3

天澳曹，您好！

感谢您的回复！

请问您现在OneDrive显示的状态是否仍为1TB？目前我建议您先查看一下移动端程序是否也仍显示为1TB存储空间（有时不排除是电脑端没有及时更新到您的帐户状态，因此如果您移动端已经更新为5GB了的话，那您当前的帐户状态是已经更新了的，只是没有在电脑端完成帐户信息的同步）。

我建议您点击链接：Microsoft account | 服务和订阅，登录您使用OneDrive的微软帐户，在服务与订阅中检查一下Microsoft 365家庭版共享权益是否仍然存在（我注意到您的描述中，似乎您的帐户是被共享权益，而非订阅Microsoft 365的帐户，如果我的理解错误，请您纠正我）。

然后请您点击页面左侧的帐户，利用鼠标滚轮将页面滑倒底部，点击家庭，看当前家庭中是否包含有订阅了Microsoft 365家庭版订阅的成员，因为这个共享权益是自动分享的，如果您的家庭组中仍有订阅了Microsoft 365家庭版的成员，您可能会在不知情的情况下被自动共享到相应的权益。

并且，最近OneDrive正在进行网页端的更新与迁移，这可能会对部分用户帐户产生影响，因此我仍建议您等待一段时间看后续是否会将您的帐户同步到正常状态。

如果您被意外扣费的话，请您点击链接：

联系 Microsoft 支持部门

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在输入问题的框内输入退款,然后点按获取帮助,然后在展开的内容下,选择联系支持人员，将会有专门负责账务的部门协助您进行退款操作。

感谢您的理解和耐心，希望您的问题能得到圆满解决。

Eddy | 微软社区支持专员

Answer 4

遇到了同样的问题，请问后续解决了吗

Answer 5

解决了，就是系统信息没及时更新的原因，过几天就好了，我等了大概三四天吧