surface laptop 5自带office2021打开显示office2019

Question

surface laptop 5自带office2021打开显示office2019

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Answer 1

您好，麟 王

欢迎您访问微软支持社区，我们很乐意为您提供协助。

我们了解到您是遇到了Office许可识别异常的问题，为了更好地为您提供帮助，我们需要与您确认一些信息。

请问您的电脑中安装的是Office 2021还是 Office 2019呢？

请问您的账户下是否之前兑换过Office 2019？

如果您之前已经兑换了Office 2019，并且这是一台新电脑，您可以尝试**进入Microsoft Store，打开库--设备附带，查看是否有显示需要兑换的Office 家庭学生版 2021，如果有，请点击“兑换”，**会自动兑换到您的账户下。随后重新打开Office组件即可。如打开后仍显示Office 2019，可以通过“切换许可证”来将其切换至新兑换的Office2021。

如在设备附带中并没有看到Office产品，您需要查看电脑中预装的Office版本，您可以打开电脑的设置--应用--安装的应用--搜索Office，查看是否安装的是Office家庭学生版 2021，如果安装的版本错误，就需要联系Chat部门协助您重新安装正确的版本来识别激活。

如果这并非一台新电脑，之前已经兑换了Office2021，那您可以尝试清理许可信息，重新调取激活信息（需要先完全关闭所有Office进程）。

1. 清理激活信息，您可以点击此处来查看具体操作步骤。
2. 请您复制下方网址链接至浏览器地址栏粘贴后打开，根据窗口中的提示一次操作： **aka.ms/diag\_97275**

随后重新打开任意Office组件，会提示您登录账户，登录后观察是否识别到了正确的许可证版本。如依然识别错误，也无法切换，我们建议您**联系Chat团队，**由支持人员远程到您的电脑上协助查看许可证的具体状态。

联系Chat团队的步骤您可以参考该链接：

关于微软中国电话系统更新以及如何快速便捷的联系到人工服务 - Microsoft Community

希望以上信息对您有所帮助。如果您需要进一步的帮助，请随时回复。

Tracy | 微软论坛支持专员