电话认证一直失败，想换Authenticator认证也换不了

Question

我的账号多重认证，开了电话验证，但是显示地为美国的来电接通后，提示按#号确认，按#号后等待大约15秒左右，电话提示认证不成功，这是为什么？然后我想换成Authenticator认证，都是首先要电话认证，所以现在想换也换不了 ，如何解决？

Answer 1

亲爱的邓 洪涛您好，

感谢您的回复和进一步提供的信息。为了您的信息安全考虑，我将您回复中的隐私信息进行了遮盖，以防止钓鱼邮件/垃圾邮件之类的风险的发生，请您理解。

根据您提供的信息，您目前使用的账户是Office365商业版账户，而您在多重验证中发生了错误，这可能由多种原因造成。目前最好的解决方案就是重置MFA（多重认证）选项，这样在您下次登录的时候可以重新配置多重认证。

1.） 如果你是租户中的用户（或者你是管理员，但不是唯一的管理员），请联系管理员，按照管理 Microsoft Entra 多重身份验证的身份验证方法 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn重置 MFA 选项。重置后，登录到 O365 门户时，需要重新设置 MFA。

如果您不清楚谁是您组织的管理员，请您参考：如何查找我的 Microsoft 365 管理员？ - Microsoft 支持。

2.） 如果您是组织中唯一的管理员，由于我们的论坛是一个公共平台，因此我们不允许或不适合收集客户的帐户信息。在这种情况下，请按按国家或地区查找 Microsoft 365 商业版支持电话号码 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn或全球客户服务电话号码 - Microsoft 支持联系我们的支持。支持人员将帮助您重置 MFA。他们将确保您的帐户安全无虞。

如果有任何更新或我误解了您，请随时告诉我。我会继续协助您。非常感谢您的理解与合作。

Sincerely,

Sherry | Microsoft Community Moderator

Answer 2

我们的账户格式是******@yourdomain.com这种形式的

电话认证这里显示未收到预期响应，但是实际上我们按提示按了#号确认的，按了#号后15秒左右提示认证失败

Answer 3

亲爱的邓 洪涛您好，

感谢您进一步的信息。

据我所知，个人账户和商业版账户的格式是不同的，据您所说，您的同一个账户同时申请了个人账户和商业账户。为了信息更加明确，您能否告知目前出现验证问题的账户格式？ 是******@xxx.onmicrosoft.com/******@yourdomain.com 还是以 outlook.com/hotmail.com/live.com/msn.com 结尾？

您能否提供登录错误的截图以供我们进一步的排查？

感谢您的宝贵时间。祝您一切顺利！

Sincerely

Sherry | Microsoft Community Moderator

Answer 4

感谢回复！

   我的同一个邮箱地址，最先申请了个人账户，绑定了手机，后来公司购买了企业版账户，并使用同一地址开通了企业版账户，我在访问第三方客户的sharepoint应用时，客户以该邮箱地址作为凭证，但我登录时，默认就跳出电话二次认证，但电话认证不成功，情况如昨天所描述，导致我无法访问客户的sharepoint，也无法更换为Authenticator方式认证。

   以上为补充，期待回复，谢谢！

Answer 5

亲爱的邓 洪涛您好，

感谢您在 Microsoft 社区中发帖。我们很乐意为您提供协助。

根据您的描述，您在帐号中登录认证时遇到了问题。

为了更好地理解和调查您的问题，我可能需要您提供更详细的信息，以便我以正确的方式缩小问题范围：

您使用的是 Microsoft365 商业版账户t(@xxx.onmicrosoft.com/@yourdomain.com） 还是个人帐户（以 outlook.com/hotmail.com/live.com/msn.com 结尾）？ 如果是商业版账户，请问您是普通用户还是管理员账户拥有者？是否为唯一的组织IT管理员？

由于论坛上不同的支持团队支持不同类型的帐户，因此在获得详细信息后，我将相应地提供更多信息。

我期待您的下一次更新，以便进行更详细的分析。非常感谢您的合作。

感谢您的宝贵时间。祝您一切顺利！

Sincerely

Sherry | Microsoft Community Moderator