office系列产品不能使用

Question

拨打客服了解，所使用的office软件为2016

（Word,Excel,PPT等情况相同。）

一开始是正在更新不能打开

目前是无法启动应用，如图1。

开始菜单内是待更新进度条，图2.

在Microsoft Store 更新下载会显示报错，图3.

电脑里同时Microsoft 365(office),情况相同。

设置应用界面：

Answer 1

您好，鹭 张

欢迎您访问微软支持社区。

我了解到您Office无法打开的问题。

很抱歉我无法看到您的图片，但是针对您的情况，您应该是注册表出问题的。

卡在了更新缓存的界面。

我建议您干净卸载Office重新安装。

同时您留意一下私信，里面有详细的操作步骤

请注意！干净卸载方法会删除 Outlook 邮箱配置和电子邮件，建议您提前备份！

如果您不方便操作的话，您可以联系微软支持，工程师会远程您的电脑协助您操作。

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感谢您的理解。

Ryan - MSFT | 微软论坛支持专员