最近iPhone手机上的office无法使用，一直卡在开始界面，换了两台都不行。原先一直可以使用的，升级手机系统后就不行了。

Question

手机型号为iPhone X和iPhone XR，均为appstore下载。

Answer 1

hao liu5，您好

欢迎您来到微软社区。

了解到您遇到在 iOS 端无法使用Office的问题。我完全理解这给您带来的不便，尤其是在有重要工作要完成时。

关于此问题，需要告诉您的是，我们最近收到了来自不同语言社区的用户报告了和您类似的问题，在 iOS 和iPad端无法访问 Office或无法打开Office文档，这已经成为一个热点问题。通过收集这些遇到问题用户的情况，我们注意到此问题发生在 iOS 更新之后，因此，猜测问题可能与新版本的兼容性有关。

由于论坛是技术支持社区，不参与产品开发和修复过程，但我们已经就此问题提交了反馈，希望开发团队能尽快解决。与此同时，您也可以通过点击个人资料图片或图标，然后点击“帮助和支持”来向开发团队发送您宝贵的反馈，这有助于更快地解决问题。

请参阅Microsoft适用于 iOS 的 365 应用 - Microsoft 支持。

• 在“ 开始 ”选项卡上：

1. 点击个人资料图片或 图标。
2. 点击“ 帮助和支持”，然后点击“ 告诉我们你喜欢的内容” 或 “告诉我们可能更好的内容”。

根据部分用户反馈，他们可以通过长按桌面上的 Word 图标，然后在弹出窗口中点击 Word 文件来打开文档——（不能保证这一定有效，但值得一试。）

以下是此问题的新进展：

部分用户反馈说，通过更新到最新版本已经解决了这个问题，“Word 应用程序今天在 App Store 中更新到 2.91.2 版本，此更新应能解决该问题。”因此，您可以尝试将 Office 更新到 2.91.2 版本，查看问题。

这是相关的讨论线程Can't open Excel file via iPad - Microsoft Community（需要您自行翻译成相应的语言进行查看，感谢您的理解。）

期待您与我们分享任何操作结果。

祝好，

Cherry.Z - MSFT | Microsoft 社区支持专员