从onedrive下载文件时word无法响应是正常的么

Question

程序关闭也关闭不了，页面无法移动，关机重启也没用

Answer 1

尊敬的momoKG。

您好，欢迎来到微软社区，很高兴能够为您提供帮助。根据您的描述，我了解到您在下载OneDrive文件时Word出现卡顿的问题，我理解您此刻焦急的心情，并将全力地帮助您。

为排查是哪个软件的错误问题，当您下载文件出现报错时，您可以打开任务管理器（您可以鼠标右击桌面工具栏或者按“ctrl+shift+ESC”快捷键），确认哪个软件占CUP过高并截图给我吗？

您目前的网络状况如何呢？您可以点按“windows+R”键，输入ncpa.cpl ，点击现在连接的网络名称，打开网络状态窗口，点击属性，在网络属性窗口中双击 Internet 协议版本4(TCP / IPv4)，将自动获取DNS改成“4.2.2.1”和“4.2.2.2”，然后点击“确定”。然后更改网络设置。

并且您可以根据以下链接步骤重置OneDrive。重置Microsoft OneDrive 有时可以解决同步问题并重置所有 OneDrive 设置。 

重置 OneDrive - Microsoft 支持

同时您可以新建一个本地管理员账户，以排除是旧账户环境损坏的影响。

点击开始，输入cmd，选择以管理员身份运行，在命令提示符中输入以下命令并按下回车键新建账号。

net user aaa /add

其中aaa是账户名，您可自行设置。

之后输入以下命令并按回车为账户添加管理员权限

net localgroup administrators aaa /add

其中aaa是账户名，请保证与上述用户名相同

然后登录新本地管理员账户之后，重新下载OneDrive文件。

希望以上步骤能够帮助到您，如有不明白或任何疑问，欢迎随时联系我们！

致以最诚挚的问候，

Kiki .Z- MSFT | 微软社区专员