Microsoft store 和 Microsoft 365 无法打开

Question

Microsoft store 和 Microsoft 365 无法打开

Answer 1

您好，Hongbing Sun，

欢迎访问微软社区。

我了解到您使用Microsoft store和Microsoft 365时遇到了无法打开的问题，我理解您的心情，会尽力帮助您排查。

为了更好的了解到问题的状况，我想跟您确认一些信息：

• 请问您是在使用桌面版的程序时遇到了问题还是在网页端使用遇到的问题呢？
• 我注意到您没有选择系统的板块，您是在Mac系统还是在Windows系统中遇到的问题呢？
• 在您打开时是否有提示一些错误信息呢？如果方便的话，您可以截图与我们分享，我想可以让我们比较清楚的了解到问题的状况。
• 您是否有尝试更换其他网络或者个人热点排查呢？

如果您在网页端尝试打开，您可以先做一些排查，例如切换其他的浏览器或者在隐私模式下（Edge浏览器->点击右上角的三个点->选择隐私窗口）或者清除浏览器缓存是否可以正常打开呢？让我们进一步了解到问题的深度。

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如果您使用的是桌面版的应用程序，可能需要您提供操作系统的信息，因为不同的操作系统排查方案以及操作的步骤会有不同。

期待您的进一步更新，希望可以跟您了解到更多的信息确认问题的方向做进一步排查。

感谢您的理解与耐心。  

致以最诚挚的问候

伊莎贝拉-MSFT | 微软社区支持专家