没有更新许可证的权限

Question

一点开office软件，显示我已经拥有office2021版，再点击入门按钮，出现错误，我没有更新许可证的权限，然后叉掉之后，又提示我要激活office

Answer 1

我的账户是拥有office21的，按照您的方法来做，在删除office16许可证的时候弹出了这个：

Answer 2

您好，感谢您的回复。

这有可能涉及到了服务或系统错误，我建议您按照提示联系支持人员，让支持人员帮助您解决此问题。

您可按照下方的步骤联系微软在线支持。

联系Microsoft Chat 

（周一到周五，上午九点到晚上六点，周末。上午十点到晚上六点） 

1. 点击链接: 联系人 - Microsoft 支持部门
2. 在输入框中输入“联系”
3. 选择获取帮助
4. 点击联系技术支持人员
5. 在产品和服务的下拉菜单中选择Microsoft 365 和office
6. 在类别中选择管理订阅
7. 点击确认
8. 选择在wed浏览器与支持专员聊天

Answer 3

我已卸载了重新下载office21，仍然显示

Answer 4

您好，感谢您的回复。

请问您在运行命令提示符时是否选择了“以管理员身份运行”？

另外最后的命令“cscript ospp.vbs / unpkey:XXXXX”中“XXXXX”部分是您上一步运行时看到的密钥，请您确认。

请您将您输入命令的那一行的完整截图发送给我们，这边看一下您是否是管理员运行的。（请注意隐蔽密钥）

如果您在确认管理员运行并命令运行成功后仍然不能解决问题，您可尝试手动卸载Office后重新安装。

手动卸载Office步骤较为复杂，但能够干净卸载Office。

手动卸载 Office - Microsoft 支持  在电脑或 Mac 上下载并安装或重新安装 Microsoft 365 或 Office 2021 - Microsoft 支持

Answer 5

尊敬的欠欠，  欢迎您咨询微软社区。了解到您的问题，请您将点击入门按钮后看到的错误截图发送给我们，这有利于我们更好地判断问题所在。当前，我建议您先通过下方链接的方法打开您的账户的订阅页面，查看您的账户是否拥有Office 2021。管理 Microsoft 365 订阅或 Office 产品 - Microsoft 支持如果您能够在订阅中看到Office 2021，证明您的账户具有Office 2021的使用权限，通常情况下只要使用账户登录Office后就可以自动验证并使用Office 的。那么问题可能出在本地Office许可证信息上，我建议您按照下方的步骤删除本地许可证信息后重新登录Office，看看能否解决问题。1.要删除并重新激活错误的 Office 许可证，请按照以下步骤操作： 在电脑屏幕上 Windows 图标旁边的 “搜索框 ”中键入 “CMD”。2.在搜索结果中找到 “命令提示符”，右键单击并选择 “以管理员身份运行”。输入：cd C:\Program Files\Microsoft Office\Office16如果收到路径错误的提示，请输入：cd C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office163.输入下方命令（注意 .vbs 后的空格，并用英语输入命令）cscript ospp.vbs /dstatus之后您应该看到以下结果4. 输入以下命令删除最后 5 位数字的密钥：cscript ospp.vbs /unpkey：（取出的密钥的最后五位数字） [例如：cscript ospp.vbs / unpkey:XXXXX]如图所示：之后请您重新登入Office。希望以上信息能够帮助到您。Carlos|微软社区支持专员