已经拥有Microsoft 365订阅，但是OneDrive容量为5G，OneDrive容量无法到账问题解决思路

Question

容量没有到账的解决思路

Answer 1

容量没有到账的解决思路

Microsoft 经销商 维宇网络 每天接待超过200名专业使用OneDrive的客户。

这个问题2024年就集中出现过一段时间，2025年又出现了。具体原因分好几种。

手机或者电脑登录OneDrive客户端，看看其他客户端是否到账。

排查问题方式：

或者登录https://account.microsoft.com/ 查看是否到账（不要用微信直接打开，用自带浏览器打开，用电脑浏览器打开）

1、如果手机端或者另外一台电脑的客户端没有到账

这个情况就是微软的问题。如果是别人共享给你的订阅，可以尝试退出家庭组，再重新加入（成功出现订阅的概率不大）。一般48小时内会到账。如果48小时还没到账。

打微软电话就可以4008203800（打不通）。一般他会和你说国内没有OneDrive客服。然后嘎嘎投诉。说你解决不了就让你主管来解决，态度要恶劣一点（不要说脏话）。一般我们的话会联系香港或者美国的OneDrive客服帮用户解决。他们后台重置一下就可以了。

在线联系微软客服：

然后等待客服。第一遍来的都是客服，再把我下面的话复制一遍发给他。并且明确说明，我已经等待超过72小时。要求他开工程师的工单，技术人员介入。这样微软那个垃圾的第三方外包工程师就会联系你了。

这种问题不会就个别人出现的，而是一出现就会有一批。大家同时打电话，人多力量大。就会反馈到美国那边。

2025年3月27日更新。

如何对OneDrive客服发起工单，你需要下载OneDrive的手机端APP

文字直接复制下面这段：

我家人给我共享了Microsoft 365订阅，等待72小时后OneDrive容量仍然为5GB。没有扩容成1TB。希望帮我解决该问题。

My family shared a Microsoft 365 subscription with me, and after 72 hours, OneDrive was still 5GB. The system is not expanded to 1TB. Procedure

Hoping to help me solve the problem. Windows Mac PC版：

重新覆盖安装OneDrive。Your request has been blocked. This could be due to several reasons.

上面是Microsoft OneDrive 下载界面，点上面的超链接，下载覆盖安装一遍即可。

2、如果手机端或另外一台电脑的客户端已经到账了

方式一：覆盖安装

Android 版：

一般推荐安装Google Play原版，其他自带的应用商店里面的OneDrive都被修改过。有很多离谱的BUG。Google Play Apk 提取，下载安卓安装包（三种方法）

鸿蒙版：

套壳安卓参考Android操作。

方式二：更新TLS协议

该方法适用于很多Microsoft 产品，无法登录，网络连接不顺畅。

确保勾选TLS 1.2 TLS 1.3 internet选项

额外勾选自动检测设置 internet选项-局域网（LAN）设置

上面操作完成然后重启一下

方式三：重启电脑

重启电脑OneDrive会被重新登录一遍，登录的时候会刷新容量。

方式四：错误的解决办法

**取消连接此电脑：**该操作等于是彻底重新登录。

有些用户十几万个文件，几百G。重新连接连接一遍可能要花费好几天甚至是几周的时间才能让文件重新同步到位。

**重装系统：**耗时耗力，为了一个小软件不值得。

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