office的联机修复长时间没有完成

Question

前两天打开word，弹出遇到错误使其无法正常工作，因此需要关闭word，点立即修复会闪退或者偶尔一次能成功打开空白文档，但退出后再进入仍出现此弹窗。

按win+R输入winword/safe显示无法找到应用。后打开控制面板选择联机修复，到目前仍在显示“正在修复Microsoft365和office”，期间电脑有进入休眠状态，同时边用电脑边进行修复的时间已有多个小时。请问要怎么解决？

Answer 1

下午好，z cream。

很抱歉回复延迟。我收到了您的上述回复，鉴于你上述提供的屏幕截图，我建议您尝试以下操作步骤来彻底干净卸载Office,而后重新下载，以查看问题是否有新进展。

• 进行干净卸载:

1. 关闭所有的office应用。
2. 请在私人信息中将我与您分享的文件打开，另存为到桌面。
   
3. 将该文件的后缀名.txt更改为**.cmd**，右键【以管理员身份运行】

（如果找不到后缀名，在文件资源管理器中，选项-查看，在下面的高级设置中**取消勾选【**隐藏已知文件类型的扩展名】

[![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/6badeda6-15ad-44e0-88a1-e6b91eae4d97?platform=QnA"4">
 运行该文件后，出现选项（yes或no),输y(yes),按enter。
 此时出现四个选项，输入2，enter。在进行过中有时需要按任意键继续（会出现提示）
 选项2运行完毕后，输入3，按enter.在进行过中有时需要按任意键继续（会出现提示）
 选项3运行完毕后输入4，enter即可，该命令会自动关闭。


 重新下载Office  

请点击链接，在微软官网>订阅>管理>重新下载您账户下的office产品

如果有任何进展，请与我分享。期待您的回复！
致以真挚的问候
Hannah.Z- MSFT |Microsoft 社区支持专员

Answer 2

卸载失败了。点击office仍然是“请等待当前程序完成卸载或更改”

Answer 3

昨天已经调整电脑睡眠时间为从不并关闭了office相关进程，电脑没有下载防病毒软件，在屏幕关闭的状态下经过了一个晚上和将近一个白天的时间但仍不能点开office相关程序，想要卸载时弹出以下弹窗，请问要怎么操作？

Answer 4

下载工具链接不行啊，没跳转

Answer 5

晚上好，z cream

欢迎您在社区分享您的问题。

针对您描述的情况，Office 联机修复长时间未完成且“winword /safe”命令无法启动的问题，导致的原因可能是"修复过程中电脑进入休眠或存在干扰*(例如电源计划自带的网络断开功能)" / "联机修复通常需要从 Office 内容分发网络下载更新和必要文件，不稳定的网络连接可能导致修复长时间停滞。(假设电脑并未中途切换到其他网络，大概还是第一种情况）*" / “winword /safe”命令提示找不到应用，可能表明 Office 安装目录或文件关联出现了问题，导致安全模式启动失败。

以下是一些常见的可能的解决办法，请尝试逐一参考：

• 在修复过程中，请临时修改电源设置，防止电脑进入休眠状态，按住WIndows+I 以此打开“设置” → “系统” → “电源和睡眠”，将休眠时间设置为“从不”或延长时间，确保修复期间电脑始终处于活跃状态。
• 为确保修复过程不中断，建议您使用任务管理器结束 Office 相关进程（例如 Microsoft Office Click-to-Run 进程）。关闭可能干扰修复的其它高资源占用程序，例如防病毒的软件。

注：此外，请选择关闭代理工具等，这类软件可能影响网络分发资源。

完全删除 Office（重新安装）

• 从 Microsoft 下载 Office 卸载工具并运行该工具并删除所有 Office 应用程序。：https://aka.ms/SaRA-OfficeUninstallFromPC
• 详细的执行步骤请参考下文从 PC 卸载 Office - Microsoft 支持，并根据您的订阅类型重新下载。
• 

建议您首先调整电源设置，确保修复期间电脑不会进入休眠；  如果问题仍未解决，再考虑卸载重装或使用 Office 卸载工具进行进一步排查。 保持网络稳定以及确保系统和 Office 均为最新版本，也有助于解决此类问题。请尝试这些步骤，并与我分享结果，我会尽我所能帮助你。

此致敬意,

Hannah.Z |Microsoft 社区支持专员