OneDrive无法正常登录

Question

我的OneDrive账号至少两年没有下线，一直在间断性的使用，但是昨天突然无法获取云端内容，再次登录却显示无法识别该账户。

该账户由他人代为注册，现已无法取得联系，我的邮箱由top结尾，我通过https://occclientglobal.iconchannelserviceprod.microsoft.com/ 联系过在线客服，他说在家用版中找不到我的记录，但是我的版本如果是商业版，我根本不知道该联系谁。最后他告知我应在这里寻找帮助。

Answer 1

此响应已自动翻译。 因此，可能存在语法错误或奇异的措辞。

你好

早上好！我希望这条信息能找到你。

距离我们上次谈话已经有一段时间了，我想看看我们讨论的问题进展如何。您是否有机会查看我们提供的答案？

如果还有其他事情，我可以帮助你，请随时与我们联系。我很乐意提供帮助。

谢谢
Vy-Ng – MSFT |Microsoft 社区支持专家

Answer 2

我的OneDrive账号至少两年没有下线，一直在间断性的使用，但是昨天突然无法获取云端内容，再次登录却显示无法识别该账户。

该账户由他人代为注册，现已无法取得联系，我的邮箱由top结尾，我通过https://occclientglobal.iconchannelserviceprod.microsoft.com/ 联系过在线客服，他说在家用版中找不到我的记录，但是我的版本如果是商业版，我根本不知道该联系谁。最后他告知我应在这里寻找帮助。

如果真是工作/学校账户，只有设法联系该组织的Microsoft 365全局管理员，他们负责组织内的账户维护。而如果是个人Microsoft账户的话倒还好办，可以参阅下面的经验总结，联系OneDrive支持团队。

Answer 3

此响应已自动翻译。 因此，可能存在语法错误或奇异的措辞。

亲爱的YXX_178， 

日安！感谢您联系 Microsoft 支持社区并分享您的经验。我了解访问 OneDrive 内容的重要性，并且我随时可以帮助您解决问题。 

为了更好地帮助您，我想问几个问题，以帮助我们更清楚地了解您的情况： 

1. 帐户类型：您是否知道您的 OneDrive 帐户是工作或学校组织（Microsoft 365 商业版/教育版）的一部分，还是个人帐户（例如，Outlook.com、Hotmail.com）？
2. 电子邮件域：您能否确认您用于登录的完整电子邮件地址？这有助于我们确定账户是否由组织管理。
3. 错误消息：当您尝试登录时，您看到的确切消息是什么？如果可能的话，屏幕截图会有所帮助。
4. 以前的访问：您最近是否从特定设备或位置访问过此帐户？如果是这样，请告诉我们。
5. 所有权：您提到该帐户是由其他人注册的。此人是贵组织的成员还是第三方？

请回复上述问题的答案，并告诉我们是否有任何步骤有帮助。我们致力于帮助您尽快重新获得访问权限。 

亲切的问候， 

Vy-Ng - MSFT |Microsoft 社区支持专家