验证器秘密错误

Question

验证器秘密错误，登录不上，但是输入的密码是正确的

Answer 1

此响应已自动翻译。 因此，可能存在语法错误或奇异的措辞。

亲爱的 CiCi Xiu，

祝您好，感谢您在 Microsoft 社区中发帖。对于您遇到的不便，我深表歉意。

祝您与家人和朋友度过一个美好的周末。

关于您提供的信息，我想向您推荐一些您可以考虑的提示： 

1. 如果你有其他全局管理员或 CSP 合作伙伴 
   • 请他们登录，然后： 
     • 在 Billing > Payment methods（付款方式）下更新订阅付款方式。
     • 转到 Azure Active Directory > 用户 >每用户 MFA，并禁用 MFA，以便重新注册。
     • 如果你在 CSP 下，请联系合作伙伴的支持人员（他们有一个专用门户来管理租户的计费和管理员设置）。
2. 紧急租户创建 
   • 或者，您也可以 创建一个新的租户 帐户，然后从那里提交您的请求。
   • 要设置新租户，请按照以下步骤作：    
     1. 访问 比较 Office 365 企业版定价和计划 |Microsoft 365，选择任何计划，然后单击 免费试用 开始免费试用。
     2. 按照引导式设置过程为新租户创建新帐户。
   • 创建租户后，您应该能够访问支持门户并提交票证，而不会出现其他问题
   • 票务支持：在Microsoft 365管理员中心>支持>帮助和支持。您可以提交支持票证 https://admin.microsoft.com/#/support/requests
   • 请记住，在您的问题得到解决后取消 试用订阅 ，以避免任何意外费用。
3. 如果您是唯一的管理员，并且由于身份验证问题而无法访问您的帐户，建议您联系数据保护团队，因为我们来自社区团队，无权重置任何用户/管理员帐户。数据保护团队是唯一负责验证和重置账户的支持团队。若要查找数据保护团队的联系电话，请参阅 客户服务电话号码 - Microsoft 支持 电话号码 。 （请理解，我们没有在后端作的权限。  具体取决于您所在的国家或地区。对于某些国家/地区，在拨打支持号码时，尽管有大约 30 秒的开头是“您可以访问链接...”。但是您可以忽略此打开并等待选项，然后 “1” 作为企业电子邮件用户，再次 “1” 以获得技术帮助。  对于某些国家/地区，这将是自动对话，例如：首先，当您拨打热线时，它会询问您担心什么样的问题。  回答：authenticator。  A： 您使用的是哪种产品？  B：Office 365 商业版。  确认：教育账户还是公司账户？  B：对于公司  答：您是管理员吗？  B：是的。  答：您的组织中是否有其他管理员？  B：没有。  答：你需要一个......服务请求？

再次，对于这次不愉快的经历，我深表歉意。 我期待着您的信息，如果您有任何问题，请随时与我联系 - 我很乐意为您提供帮助。祝您度过美好的一天。 

此致敬意

Daniel Vo - MSFT | Microsoft 社区支持专家。

Answer 2

抱歉，我是 IT/管理员，但目前无法登录。如何联系实时支持？

Answer 3

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亲爱的 CiCi Xiu，

祝您好，感谢您在 Microsoft 社区中发帖。对于您遇到的不便，我深表歉意。

关于您的问题，我建议您 联系您组织的 IT/管理员。因为您的问题与您的网站策略有关。

针对您的情况。如果您是 IT/管理员，联系实时支持很好，但如果您是一名普通员工。联系您的 IT 部门是解决问题的最佳方法。

我再次为这次不愉快的经历深表歉意。我期待您的信息，如果您有任何问题，请随时与我联系 - 我很乐意为您提供帮助。祝您度过美好的一天。 

此致敬意

Daniel Vo - MSFT | Microsoft 社区支持专家。

Answer 4

1.公司账户

2.

3.authenticator app

4.昨天开始的

5.没有更改

6.如果可以请给我人工客服的电话

Answer 5

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亲爱的 CiCi Xiu，

祝您好，感谢您在 Microsoft 社区中发帖。对于给您带来的不便，我深表歉意。 为了更好地帮助您，您能否提供更多详细信息，例如：

• 您的账户类型是什么？这意味着您的帐户是个人帐户或由组织 - 学校或公司创建的。
• 您介意与我分享有关您的问题的屏幕截图吗？
• 您使用哪个平台？桌面应用程序还是 Web 应用程序？
• 问题持续多长时间？
• 您记得在问题出现之前您的帐户中的哪些更改吗？

我再次为这次不愉快的经历深表歉意。我期待您的信息，如果您有任何问题，请随时与我联系 - 我很乐意为您提供帮助。祝您度过美好的一天。 

此致敬意

Daniel Vo - MSFT | Microsoft 社区支持专家。