无法验证Authenticator登录教育邮箱

Question

大家好，我在新设备上用学校邮箱登录Authenticator，提示需要从旧设备上通过Authenticator进行授权登录。

我现在的问题是，旧设备已经抹除了所有数据，且在抹除时未在Authenticator授权新设备。导致现在所有的设备上均无法登录Authenticator进行验证。

从已经登录微软账号的网页中，维护安全信息，试图新增Authenticator的认证方式，但是这个步骤仍然需要先进行Authenticator认证通过之后才可以进行更改，此方法仍然行不通。

联系了学校的IT管理员，工作人员表示管理员界面没有设备的登录记录，也没有可以删除的地方，所以无法为我进行重置。导致我现在无法在新设备上登录微软教育账号，请问该问题如何解决？谢谢！

Answer 1

由于我使用了自动翻译，若语法或用词有不妥之处，还请见谅

您好 @Tianya Li

感谢您在 Microsoft 问答论坛中提问。

关于您的问题，请问您能否帮我再次确认一下，您学校的 IT 管理员是否已按照上述步骤重置了您的身份验证器。

步骤如下：

以至少一个身份验证管理员的身份登录 entra.microsoft.com.

选择“用户”->“所有用户”。

选择要操作的用户（您的帐户），然后选择“身份验证方法”。然后选择“需要重新注册多重身份验证”。

需要重新注册 MFA：这将禁用所有之前的身份验证方法。下次尝试登录时，系统会提示您配置新的 MFA 身份验证方法，以便您可以从头开始设置并添加新的身份验证器应用。

(很抱歉截图是英文的，因为我们的测试环境不是中文的。不过，您仍然可以顺利按照步骤操作)

如果他们已完成所有这些步骤，但仍然无法帮助您重置身份验证器以便您登录帐户，请留言告诉我。

---

如果答案对您有帮助，请点击“接受答案”并点赞。如果您对此答案还有其他疑问，请点击“评论”。

注意：如果您想接收此主题的相关电子邮件通知，请按照我们文档中的步骤启用电子邮件通知。

Answer 2

只有学校管理员，登陆admin center: admin.microsoft.com ，找到你的账户，设置“需要重新注册 MFA”。