登入时无法通过文本+手机号验证

Question

登入license管理中心时要求验证，只有一个验证方式，文本+手机号的方式验证，但是点击后提示：我们在验证你的账户时遇到问题请重试。

Answer 1

此答案由自动翻译，如有语法错误或用词不当，请谅解。感谢您的理解。
您好 @xujialiang/徐佳梁
感谢您联系微软问答论坛并分享您的问题。

根据您的描述，我了解到您在尝试使用短信+电话号码验证登录许可证管理中心时遇到了问题，并收到以下消息：“我们在验证您的帐户时遇到问题。请重试”。

虽然无法直接通过此公共论坛处理帐户恢复，但您可以考虑按照以下建议的步骤重新获得访问权限：

• 如果您的组织中还有其他全局管理员，则重新获得访问权限的最快方法是要求他们执行以下操作: 管理 Microsoft Entra 多重身份验证的用户身份验证方法.

如果您是租户的唯一管理员，则需要直接通过电话联系 Microsoft 的数据保护团队： 客户服务电话号码

提醒：为防止将来出现类似问题，强烈建议为您的 Microsoft 365 租户分配至少两名全局管理员。这可确保即使一名管理员被锁定或无法联系，另一名管理员仍然可以管理和恢复对该帐户的访问权限。

如果电话线路不支持，您可以考虑直接提交支持请求，这是一种有效的解决方法：

创建试用企业帐户：前往 Microsoft 365 企业计划和定价 然后点击“免费试用”，即可设置一个具有试用许可证的临时 Microsoft 365 租户。

使用此新帐户登录 Microsoft 365 管理中心，并代表您的主帐户（已锁定）提交支持请求。点击“帮助和支持”>“创建支持请求”。

注意：此方法不需要您将新帐户用于您的企业。相反，它允许您创建一个临时全局管理员帐户，以便您可以提交支持请求，因为您的原始全局管理员帐户由于多重身份验证问题而被锁定。试用帐户可免费使用一个月。提交支持请求后，请务必删除该帐户，以避免 Microsoft 的任何自动续订或收费。

有关更多说明，您可以按照以下指南操作: 获取支持 - Microsoft 365 管理员 | Microsoft Learn

请理解，我们的初步回复并不总是能立即解决问题。 但是，有了您的帮助和更详细的信息，我们可以共同努力找到解决方案。

您的详细回复将有助于我们更有效地诊断和调查问题。 如果我误解了您的意思，请随时告诉我或分享屏幕截图。 我很乐意为您提供进一步的帮助！

感谢您的合作。 期待您的回复。

---

如果答案对您有帮助，请点击“接受答案”并点赞。 如果您对此答案还有其他疑问，请点击“评论”。

注意：如果您想接收此主题的相关电子邮件通知，请按照“我们的文档”中的步骤启用电子邮件通知。

Answer 2

我是这么操作了，用另一个账户登入，发起了提问，现在在等回复。

但是还是觉得这种方式很有问题。

我的问题就是登入不了，结果需要我先登入才能提问。

技术服务电话很多次，只有机器人，转不了人工，机器人理解不了后就直接挂电话，也是服了。

花了钱，结果有点问题人都找不到。

节约成本前提是不能破坏客户体验。