Microsoft 365 和 Office | 订阅、帐户、计费 | 家庭版 | Windows
Microsoft 365 功能，可帮助用户管理其订阅、帐户设置和账单信息。
我可以确认一下这个问题是否已经解决了吗？ 看起来还有一条关于 davidw 的讨论正在进行中。
新机刷机后，账号登录后显示已购买的产品有office365，但是打开office软件却无法享受权益，提示“找不到具有该用户名的帐户”或“帐户不存在”
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(224.00000000000003, 79%, 31%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ELD%3C/text%3E%3C/svg%3E)
lunar ding
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新机刷机后，账号登录后显示已购买的产品有office365，但是打开office软件却无法享受权益，点击office账户管理，要求输入邮箱或用户名，我输入了系统账户名却提示“找不到具有该用户名的帐户”或“帐户不存在”，怎么解决，需要回复我的office权益。
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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(48, 89%, 14%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EP%3C/text%3E%3C/svg%3E)
paulr0511 37,745 信誉分 独立顾问2025-10-12T12:59:58.56+00:00 您好，感謝您的提問。請仔細檢查並確認您在 https://account.microsoft.com/services 使用 Microsoft 帳戶登入時，是否有 Microsoft 365 訂閱？
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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(291.2, 71%, 38%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ED%3C/text%3E%3C/svg%3E)
davidw 4,925 信誉分2025-10-12T13:25:50.21+00:00 打开的Office软件，是Microsoft 365桌面应用么？此时登入的Microsoft账户，确认有关联的Microsoft 365授权吗？
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davidw 4,925 信誉分
2025-10-13T01:33:31.3366667+00:00 可以在工作时间联系Microsoft在线支持，他们提供聊天支持。也可以参考 Office/Microsoft 365 经验总结文档( 分_享_网_页 lanzoui.com/b669999 )。
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lunar ding 0 信誉分
2025-10-13T02:52:03.6766667+00:00 **Microsoft在线支持的链接在哪里？找不到入口
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davidw 4,925 信誉分
2025-10-13T02:58:08.1633333+00:00 经验文档里不是就有链接及详细步骤吗？
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lunar ding 0 信誉分
2025-10-13T03:02:13.71+00:00 这里的文档不能解决我的问题，我需要线上支持
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lunar ding 0 信誉分
2025-10-13T03:04:32.7+00:00 -
davidw 4,925 信誉分
2025-10-13T03:10:47.52+00:00 你的问题是不是这样：
1，用你的qq邮箱地址登录Microsoft账户主页 - 已购买产品，能看到那份2024年领取的Office家庭和学生版2021；
2，附赠这份Office正版授权的电脑，被你重做操作系统了，现在电脑上没有安装Office家庭和学生版2021？你说的刷机，是重新安装操作系统，还是恢复出厂设置？电脑主板等硬件，没有更换过吧？你下载、参阅过，那份经验文档 office readme.txt了吗？
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davidw 4,925 信誉分
2025-10-13T03:14:41.5966667+00:00 从你补充的截图看，电脑上现在已安装的Office副本，是Office家庭和学生版2021吗？是从哪里下载安装的？
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davidw 4,925 信誉分
2025-10-13T03:22:11.3633333+00:00 - 由于电脑厂商附赠的Office授权，绑定了电脑主板等硬件信息，因此，请先确保主板等电脑设备硬件没有更换过。
- 授权许可与Office产品对应。因此，请确保安装的Office版本与原来一致；下载的来源可靠，最好是官网，如经验文档末尾的MS官网链接。
- 你重新安装的Windows操作系统，与出厂状态的也一致吗？
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lunar ding 0 信誉分
2025-10-13T03:22:40.93+00:00 1.是的2.刷机是指恢复出厂设置了，D盘资料还保留着其他的硬件没有更换过
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davidw 4,925 信誉分
2025-10-13T03:31:33.4133333+00:00 硬件与OS没有变更过就好办。也许是你下载不正确的版本了。建议参阅经验文档，按步骤先手动卸载 + 清理残留项，再从MS官网下载离线安装包；最后参照经验文档，登录qq邮箱地址的MS账户，激活授权。
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lunar ding 0 信誉分
2025-10-13T06:20:37.23+00:00 重新安装的Windows操作系统是与出厂状态的也一致的，在应用中联机修复出现的报错。
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lunar ding 0 信誉分
2025-10-13T07:15:07.87+00:00 卸载以后重新安装报错
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davidw 4,925 信誉分
2025-10-13T07:27:34.0766667+00:00 上面说了”参阅经验文档，按步骤先手动卸载 + 清理残留项，再从MS官网下载离线安装包“，但你上面的截图看是即点即用安装，而且可能没有检查清理干净残留项。之前安装的是M365桌面应用？
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