白白订阅了4年microsoft 365家庭版，每年白交498！！！

Question

最近查看支付宝自动续费记录，突然发现在微软账户下有两条记录，分别开始于2019年 和 2021年。 核对我这个账号只有一个订阅记录，且没有分享安装。 我确实还有一个账号，但没有订阅记录。 我印象中没有过其他账号了。 所以也就无法登录无法查阅另一个账号的使用情况。 因为扣费间隔半年，并不特别近，所以一直没引起我的警觉， 而双重记录在支付宝显示也不明显。 直到今天才发现。 你们的电话客服永远不能转到人工，甚至机器人语音给一个网址后就自动挂断。 希望尽快能给我一个答复 。

Answer 1

此回复为自动翻译，可能包含轻微语法错误或措辞不自然之处。感谢您的理解。

你好 钢铁提辖,

欢迎来到微软问答论坛。

根据您上述描述，您似乎每年被收取498日元用于Microsoft 365家庭版（其中一笔是2019年的费用，另一笔是2021年的费用）。这种情况通常发生在两个独立订阅同时激活时-这些订阅往往关联不同的Microsoft账户和支付方式。

不必过于担心，以下是一些您可以采取的步骤来帮助解决这个问题：

1. 请检查您使用过的所有可能的 Microsoft 账户（包括旧的 @outlook.com、@hotmail.com 或 @live.com 邮箱）。
   • 请访问 https://account.microsoft.com/services 获取每个账户的详细信息。
   • 检查是否存在多个有效的 Microsoft 365 家庭版订阅
2. 识别多余的订阅：
   • 若发现两个订阅，请选择要保留的订阅。
   • 在重复订阅上，选择“管理” > “取消”或“关闭定期计费”。
3. 若无法登录重复账户，请使用恢复表单：https://account.live.com/acsr
4. 通过 Microsoft 计费支持申请未使用或重复订阅的退款：
   • 访问 https://support.microsoft.com/zh-cn/contactus
   • 选择“账单与订阅” > “订阅管理”。
   • 提供付款详情（两笔RMB498费用），并说明其中一项订阅为重复订阅且未使用。

若仍无法找到重复账户，或账单显示在支付宝自动续费项下，请建议对方同时检查支付宝 > 自动续费 > Microsoft 365，查看关联的Microsoft账户ID（邮箱）。

希望这能帮到您，如有任何进一步需求，请随时告知。

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