We have a company Minecraft Education account, but we are unable to sign in. Could you please help us check the account and license status?

Question

我的公司有一个Minecraft education账号，但是无法登陆，我们的管理员邮箱丢失了密码所以我不得不使用个人邮箱来寻求帮助。
目前的错误是：
Error Code: 399287

1. 登录卡在 验证身份（短信 / MFA）
2. Microsoft 提示：

   “请联系管理员 / 查看 MFA 设置”

3. **但我们现在连这个邮箱都登录不上

有没有办法能帮我们重新恢复这个管理员邮箱并正常登录？我们的所有双重验证都不起作用，电话无法正常收到验证码，备用邮箱也无法收到验证码。**

已移动自：Windows 家庭版 | 以前的 Windows 版本 | 游戏 

Answer 1

此消息为自动翻译，可能在措辞上存在轻微错误。此外，由于我们的沙盒环境使用英文界面，截图将显示为英文，感谢您的理解！ 

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您好 @Ray Wang

欢迎来到 Microsoft Q&A 社区！ 

感谢您联系我们，关于您在登录 Minecraft Education 帐户时遇到的困难。根据您提供的信息，此问题似乎与多重身份验证（MFA）以及无法访问管理员邮箱有关。 

错误代码 399287 通常在无法完成 MFA 验证时出现，原因可能是验证方法不可用或被阻止。即使密码正确，如果 MFA 未成功完成，帐户访问仍会受到限制。 

请注意，论坛版主无法控制用户帐户，尤其是涉及登录、重置密码、更改访问权限、索取发票信息等操作。 

   

如果有其他全局管理员帐户可用 

请使用备用全局管理员帐户登录 Microsoft Entra 管理中心。 

导航至：Identity > Users > [被锁定的管理员帐户] > Authentication Methods 

选择 Require re-register multifactor authentication 并撤销任何现有会话。 

可选操作：为被锁定的管理员帐户创建 Temporary Access Pass (TAP)。这将允许在无需 MFA 的情况下登录，并使用 Microsoft Authenticator 重新注册，而不是使用短信验证。 

详细说明请参阅此文章：管理 Microsoft Entra 多重身份验证的身份验证方法 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn   

如果不存在其他全局管理员帐户 

此情况被归类为租户锁定。您需要联系 Microsoft 支持，并请求升级至 数据保护团队 (DPT) 以重置 MFA 并恢复帐户访问。 

请准备以下验证信息： 

• 租户域名（例如 yourcompany.onmicrosoft.com 以及任何已验证的自定义域） 
• 租户 ID 和订阅或账单详细信息 
• 公司名称、地址以及一个可用的联系电子邮件地址 
• 域名所有权证明（例如 DNS 记录或注册商信息） 

您可以在此页面找到全球 Microsoft 支持联系电话：客户服务电话号码 - Microsoft 支持 

如果贵组织的 Office 365 商业版/教育版订阅来自合作伙伴或经销商，并且全局管理员无法在您这边提交服务请求，请联系经销商的支持提供商，协助您代为提交服务请求。 

注意： 

有时您可能会先听到自动语音提示，请耐心等待播放结束。如果有客服人员可用，您将被接通并获得帮助。 

提交支持请求后，可能需要一些时间才能分配到客服人员。由于请求量较大，处理您的案例可能会有延迟，我们对此造成的不便深表歉意。 

   

恢复访问后，强烈建议采取以下措施以防止未来再次锁定： 

• 使用 Microsoft Authenticator 重新注册 MFA，并添加备用身份验证方法。 
• 为管理员启用 Temporary Access Pass (TAP)，以提供安全的恢复选项。 
• 创建至少两个应急“break-glass”全局管理员帐户，这些帐户应排除在 MFA 和条件访问策略之外，并使用强随机密码安全存储。 
• 检查条件访问策略，确保管理员始终有备用登录方法。 

   

恢复管理员帐户访问后： 

• 登录 Microsoft 365 管理中心。 
• 导航至 Billing > Licenses，确认 Minecraft Education 许可证处于激活状态。 
• 在 Users > Active Users 下为用户分配许可证。 
• 如果贵组织使用 A3 或 A5 计划，请确保 Minecraft Education 服务开关已启用。 

如果需要立即协助，我们建议尽快联系 Microsoft 支持，以启动租户锁定恢复流程。 

非常感谢您的宝贵时间和配合。 

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