Windows 11 系统中 teams出现unknown hard error

Question

用户打开Teams后会出现unknown hard error提示，点击确定后会自动重启teams并且再次出现同样的报错，第一次尝试重新安装teams后报错消失，但几天后报错再次出现，重新安装teams后仍然出现报错。已经尝试过app中的repair和reset功能，无法解决报错问题。

请问有什么办法能够解决这个报错么，谢谢。

Answer 1

遇到同样的问题，目前使用的是Windows 10，是不是和操作系统有关

P.S. Teams网页版和Teams Progressive Web App (PWA)都可以正常使用

Answer 2

Hello,我们遇到同样的问题，重装电脑系统后问题还是一样出现了

Answer 3

此答案为自动翻译，如有语法错误或措辞不当，敬请谅解。感谢您的理解。

尊敬的 @Liu, Leon,
感谢您联系 Microsoft 支持。我了解到，当您在 Windows 11 上打开 Microsoft Teams 时，会收到“未知硬件错误”消息，并且 Teams 会不断重启。我也了解到，重新安装 Teams 只能暂时解决问题，几天后问题又会再次出现。

为了更好地帮助您，请您确认以下信息：

此问题是设备上所有用户都会遇到，还是只有一位用户遇到？

您是否在 Windows 11 上使用新的 Teams（工作或学校）客户端？

网页版 Teams (https://teams.microsoft.com) 是否可以正常运行？

此设备是否由您的组织管理（例如，是否设置了安全策略或设备管理策略）？

在出现此问题之前，您的 Windows 系统是否进行了任何更新，或者您的安全软件是否进行了任何更改？

重启或同步登录后，错误是否仍然存在？

此设备上是否有其他应用显示类似的系统错误信息？

同时，我建议您尝试以下步骤：

步骤 1：暂时通过网页版登录 Teams。

步骤 2：确保 Windows 更新已完全更新。

步骤 3：退出 Teams，彻底关闭该应用，然后清除本地 Teams 数据并重新安装该应用。

1/ 注销并完全关闭 Teams

打开 Microsoft Teams > 点击您的个人资料图片 > 选择“注销” > 右键单击​​系统托盘中的 Teams 图标 > 选择“退出”

打开任务管理器并确认 ms-teams.exe 未运行

2/ 清除本地 Teams 数据

按 Windows + R > 输入：%localappdata%\packages > 找到 MSTeams_8wekyb3d8bbwe > 删除此文件夹（此操作仅删除应用数据，不删除消息）!タイトルなし

3/ 重新安装 Teams

重启设备 > 从 https://www.microsoft.com/microsoft-teams/download-app 下载 Teams > 安装 Teams > 登录并测试应用

步骤 4：如果设备由您的组织管理，请咨询您的 IT 管理员，了解是否有任何安全或设备策略可能影响 Teams。
希望以上信息清晰易懂。请理解，我们的初步回复并非总能立即解决问题。但是，如果您能提供更详细的信息和帮助，我们可以共同努力找到解决方案。

如果我误解了您的意思，请随时告知我或分享屏幕截图。我很乐意为您提供进一步的帮助！

感谢您的合作。

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