如何解决我的账户添加手机号时会话超时

Question

我在为我的账户添加手机号时，输入手机号后立马会提示我会话超时，更换手机号也会如此，或者提示我此验证方法不可用；即使是根据提示注销账号后重新登录也会如此

Answer 1

免责声明：此消息为自动翻译，可能存在少量措辞错误。

您好 @Nice Doctor

感谢您在 Microsoft Q&A 论坛发帖提问。

关于您的问题，即使错误消息看起来很严重，此行为也可能是由浏览器或会话相关的临时问题引起的。为了排除最常见的原因，请尝试以下故障排除步骤：

• 清除浏览器的 Cookie 和缓存，然后重新登录并重试添加电话号码
• 使用其他浏览器（例如，在 Edge、Chrome 或 Firefox 之间切换）
• 使用 InPrivate/隐身窗口登录，以避免存储会话数据
• 尝试从其他设备（例如，另一台计算机或移动设备）登录
• 仔细重新输入电话号码并重试，确保已选择正确的国家/地区代码

如果您在尝试上述所有步骤后仍然收到会话超时消息或被告知验证方法不可用，则很可能表明您的 Microsoft 帐户存在服务端问题，下一步是联系 Microsoft 支持以获得进一步的帮助。

• 请访问 https://support.microsoft.com/zh-cn/home/contact
• 在搜索框中输入您的问题。
• 选择“获取帮助”
• 向下滚动找到“联系支持”
• 选择产品或服务
• 选择产品类别
• 您可以选择在网页浏览器中与支持人员在线聊天

重要提示：在线聊天支持团队仅在特定工作时间提供服务（周一至周五：上午 9 点至下午 6 点；周六和周日：上午 10 点至下午 6 点）。如果最后一个窗口显示您暂时无法使用，请尝试第二天再打开。如果您更喜欢电话支持，可以留下您的电话号码。这样，他们可以打电话给您并提供帮助。

作为论坛版主，由于隐私和安全限制，我们无法访问有效排查此问题所需的详细系统，因此我没有权限处理退款或访问您的帐户。要快速解决此问题，最有效的方法是联系 Microsoft 支持。只有他们才能帮助您解决问题。

希望这能帮助您解决问题。如果您还有其他疑问或需要进一步帮助，请随时提出。

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