网页版邮箱删除任何邮件，点刷新后刚删除的邮件会恢复回来

Question

用户邮箱从E3降级到F3+Plan1，邮箱从100G变更到50G，目前在存储里查看已使用52G，已无法收发邮件，点击清空已删除邮箱，刷新后所有邮件会恢复，单独删除一封邮件也是一样，刷新后就恢复，在已删除邮件的窗口，有一行蓝色的还原从此文件夹删除的项目（0个项目），这个如何操作，目的是需要删除到50G以下

Answer 1

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您好 @Wang, Steven (CHN IT OPS)

感谢您在 Microsoft Q&A 上发布问题。

请注意，我们的论坛是一个公开平台，因此我们会在描述中对你的问题进行修改，以隐藏你的个人信息。为保护个人数据，请在今后发布错误信息或其他相关内容时，务必自行隐藏任何个人或组织的敏感信息。

根据你的描述，我了解到你在从 E3 降级到 F3 和 Plan 1 之后遇到了邮箱问题。这看起来是 Exchange Online 中常见的超出配额情况：由于存储限制或服务器处理异常，邮件删除无法真正生效。你的邮箱目前显示使用了 52.88 GB（配额为 49.5 GB），导致无法正常收发邮件，而已删除的邮件在刷新后又会重新出现。“从此文件夹恢复已删除的项目”中也显示为 0 项，这种情况在超限状态下并不罕见。

为了帮助你将存储降到 50 GB 以下并恢复正常使用，建议你按以下步骤操作：

永久删除单封邮件

使用 Shift + Delete

这种方式会绕过“已删除邮件”文件夹，直接进入“可恢复的项目（Recoverable Items）”，在邮箱超限时更容易生效。

在 Outlook Web App（OWA）中：

打开收件箱、已发送邮件或其他文件夹。

选择一封或多封邮件（建议先从每次 10–20 封的小批量开始）。

按下 Shift + Delete 并确认永久删除。

等待 5–10 分钟，刷新界面，再查看存储占用情况（右键邮箱根目录 → 属性，或查看配额条）。

注意：更新可能需要最长一小时才能完全反映。

如果删除仍然无法生效或容量没有变化

这可能表示存在保留策略、诉讼保留或“可恢复的项目”配额问题，从而阻止邮件被永久删除。如果以上方法仍无法解决问题：

请联系你的 Microsoft 365 管理员寻求帮助。他们可以通过管理中心临时为你的邮箱启用诉讼保留（路径：用户 > 你的账户 > 邮件 > 管理诉讼保留 > 开启）。这样会将“可恢复的项目”配额扩展到 100 GB，从而允许删除操作顺利进行。等待 30–60 分钟后，再尝试删除邮件，并在容量降到 50 GB 以下后关闭诉讼保留。

你也可以请你的现有管理员使用以下 Exchange Online PowerShell 命令：

Connect-ExchangeOnline

检查保留状态：

Get-Mailbox "******@domain.com" | fl *hold*

临时禁用 Single Item Recovery：

Set-Mailbox "******@domain.com" -SingleItemRecoveryEnabled $false -RetainDeletedItemsFor 1

运行管理文件夹助手：

Start-ManagedFolderAssistant "******@domain.com"

恢复默认设置：

Set-Mailbox "******@domain.com" -SingleItemRecoveryEnabled $true -RetainDeletedItemsFor 14

当邮箱容量降到 50 GB 以下后，邮件功能即可恢复正常。如果你的订阅中启用了归档邮箱，建议将邮件移动到归档以释放空间，而不是直接删除。

请理解，我们的初始回复可能无法立即解决问题。但通过您的协助和更详细的信息，我们可以共同努力找到解决方案。

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Answer 2

无法删除邮件的时候（此时邮箱容量有70G），前天尝试清空了“可恢复的项目”，清空完后可以正常删除，并在昨天成功删除了部分邮件（邮箱容量到52G），“可恢复的项目”显示有1W+封邮件，这时候又卡住了，再删除任何邮件，“可恢复的项目”的邮件数字都不会增加

昨天再清空了“可恢复的项目”，今天看“可恢复的项目”数字如截图是0，删除任何一条邮箱记录，“可恢复的项目”都不会增加数字，且刷新后删除的邮件会恢复回来

不知默认“可恢复的项目”这个需要空出多久才可以继续删除邮件