我使用同一个邮箱以及同一个工作组信息，mac能登录得上Teams, 而ios 登录不上

Question

case 1: Teams 正常输入邮箱 -> 跳转到Authenticator 中Microsoft 登录页面 -> 登录选项里面没有"工作组织"的登录项；
case 2: 在Authenticator 中使用添加账户的功能加上了“工作组织”，在Teams 输入对应的邮箱，仍然无法登录，提示：“此用户名可能不正确。请确保键入的用户名正确无误。否则，请联系管理员。”；

IOS上登录会出现这样的问题，Teams也卸载重新安装过，MAC book登录相同的邮箱和工作组也没问题，跪求协助！！！ 搬自: Microsoft Teams | Microsoft Teams 免费版 | 注册和登录 | 登录

Answer 1

此消息为自动翻译，因此措辞上可能存在轻微误差。另外，由于我们的沙盒环境使用英文界面，截图也将显示为英文。感谢您的理解！ 

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您好 @wj

欢迎来到 Microsoft Q&A 社区！ 

感谢您提供的详细描述。由于您可以在 Mac 上成功登录，但无法在 iOS 上登录，最可能的原因包括：iPhone 上的缓存凭据导致认证失败、登录过程中账户类型识别错误，或设备上仍存在旧的设备管理配置文件或 VPN 配置，从而影响登录。 

为尝试解决此问题，请按照以下步骤顺序操作。步骤顺序非常重要，因为在重新安装 Teams 之前，必须先清理旧的登录数据。   

步骤 1：从 iOS 设置中删除旧的 Microsoft 帐户 

打开 设置 > 应用 > 邮件 > 帐户。 

删除任何旧的或未使用的与 Microsoft 服务相关的帐户，例如： 

• 旧的工作或学校帐户 
• Outlook 或 Exchange 配置 
• 之前公司使用的电子邮件配置文件 

 步骤 2：重置 Microsoft Authenticator 身份验证器应用 

• 打开 Authenticator 应用。 
• 删除 Authenticator 中的工作或学校帐户。 
• 进入 Authenticator 的设置，确认该帐户已从设备中移除，以清除缓存的令牌。 

 步骤 3：移除旧的 VPN 或设备管理配置文件 

• 进入 设置 > 通用 > VPN 与设备管理。 
• 检查是否存在来自以前组织的旧 MDM（移动设备管理）配置文件、设备配置文件或 VPN 配置。如有，请将其移除。   

步骤 4：清理完以上项目后重新安装 Teams 

• 删除 Microsoft Teams 应用。 
• 重启 iPhone。 
• 从 App Store 重新安装 Teams，然后尝试再次登录。   

步骤 5：通过 Teams 发起的工作或学校路径进行登录 

打开 Teams，如果界面预先选中了个人 Microsoft 帐户，请选择“使用其他帐户登录”。 

输入您的工作邮箱并继续。 

当应用切换到 Authenticator 时，请批准登录请求，然后返回 Teams。 

请勿提前在 Authenticator 中手动添加“工作组”或工作帐户，这可能导致 iOS 将您的身份错误分类，并在登录流程中反复返回起始页面。 

 

如果完成以上步骤后仍无法登录 

请联系您组织的 Microsoft 365 管理员，并请他们在 Microsoft 365 管理中心运行官方的 Teams 登录诊断工具。  该诊断工具会检查您的帐户和租户配置是否符合 Teams 的登录要求，并能识别设备端无法显示的策略或租户级别问题。当客户端排查无法解决时，Microsoft 建议使用此诊断工具。 

完成步骤后，欢迎随时告诉我进展情况。如果您在操作过程中有任何问题，我会继续协助您，直到问题解决。 

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