应用程序错误代码（0xc0000005）完全冻屏无法操作

Question

当我游玩游戏终末地的时候，大约十分钟左右会出现冻屏现象，此时屏幕停留在卡死前的游戏界面，键盘和鼠标没有任何响应，我的系统是25h2，并游玩游戏前刚重装过一次，在游戏后我进行了Windows内存测试，结果一切正常。我想知道如何排查问题，因为冻屏后我只能长按电源键关机，而硬盘突然断电有几率造成我的主板自检不通过，这对我排查问题是一个很大的阻碍，问题出现的日志截图和xml文件内容附下。

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

• <System> <Provider Name="Application Error" Guid="{a0e9b465-b939-57d7-b27d-95d8e925ff57}" /> <EventID>1000</EventID> <Version>0</Version> <Level>2</Level> <Task>100</Task> <Opcode>0</Opcode> <Keywords>0x8000000000000000</Keywords> <TimeCreated SystemTime="2026-02-07T15:49:48.5351498Z" /> <EventRecordID>437</EventRecordID> <Correlation /> <Execution ProcessID="13924" ThreadID="13248" /> <Channel>Application</Channel> <Computer>DESKTOP-BP3VMTP</Computer> <Security UserID="S-1-5-21-3188721760-840431245-1674203007-1001" /> </System>
• <EventData> <Data Name="AppName">PlatformProcess.exe</Data> <Data Name="AppVersion">1.4.3.1</Data> <Data Name="AppTimeStamp">6972ddd1</Data> <Data Name="ModuleName">Qt5WebEngineCore.dll</Data> <Data Name="ModuleVersion">5.15.8.0</Data> <Data Name="ModuleTimeStamp">6541809b</Data> <Data Name="ExceptionCode">c0000005</Data> <Data Name="FaultingOffset">0000000001d5f4cd</Data> <Data Name="ProcessId">0x1708</Data> <Data Name="ProcessCreationTime">0x1dc98493dbc54d8</Data> <Data Name="AppPath">D:\software\YJ\Hypergryph Launcher\games\Endfield Game\PlatformProcess.exe</Data> <Data Name="ModulePath">D:\software\YJ\Hypergryph Launcher\games\Endfield Game\Qt5WebEngineCore.dll</Data> <Data Name="IntegratorReportId">e3aa3a68-ee41-47f1-b2ae-25ae90844be4</Data> <Data Name="PackageFullName" /> <Data Name="PackageRelativeAppId" /> </EventData> </Event>

Answer 1

请打开设置，应用，在安装的应用列表中找到并卸载“终末地”这款游戏。卸载后按照您原来的地方将游戏下载回来，例如Epic、steam。

然后打开设备管理器，找到并卸载显卡，同时勾选“删除驱动程序”重启电脑，前往显卡品牌官网把显卡驱动下载回来。重新安装显卡驱动看看是否能够解决问题

如果您找不到显卡安装位置，请提供您的显卡品牌和型号，谢谢

Answer 2

您好，

这个日志只能看到游戏本体错误，可以卸载尝试重新安装这个游戏。

游戏过程中卡死冻屏可能和显卡有关，可以尝试更新显卡驱动看看是否能够解决问题