关于Microsoft 365家庭版的copilot和designer无法使用的问题

Question

首先，我在去年7月订阅了Microsoft 365 家庭版，年付费计划。

第一个问题，关于copilot，我下载了Mac桌面版，在登录时，提示“AADSTS50020: User account '-my email address-'from identity provider 'live.com'does not exist in tenant'GIBWWFMZW' and cannot access the application'(Microsoft365 Copilot) in that tenant. The account needs to beadded as an external user in the tenant first. Sign out andsign in again with a different Azure Active Directory useraccount.”

第二个问题，我登陆designer的时候，提示我需要购买，我看了看我的计划中好像没有包含designer，并且在designer的首页中有提示我购买家庭版开通功能的选项，这是为什么？

Answer 1

此回复为自动翻译。因此，可能会出现语法错误或奇怪的措辞。

您好 @河胜 秦,

感谢您在 Microsoft 问答论坛中提问。

我理解这可能会让您感到困惑，尤其是在您已经拥有有效的 Microsoft 365 家庭版订阅的情况下。您看到的错误消息并不表示您的 Microsoft 365 家庭版订阅存在问题。

此错误通常发生在 Microsoft 365 Copilot 尝试使用工作或学校（Azure AD）帐户登录时，即使您使用的是个人 Microsoft 帐户（例如 @outlook.com、@hotmail.com 或 @live.com）。由于个人帐户不属于组织租户，因此登录尝试失败并导致出现 AADSTS50020 错误消息。参考：错误 AADSTS50020 - 身份提供程序中的用户帐户在租户中不存在

因此，我建议您尝试以下步骤：

步骤 1：注销设备上的所有 Microsoft 应用。

步骤 2：关闭所有 Microsoft 应用并重启 Mac。这可以确保所有缓存的登录会话都被完全清除。

步骤 3：然后重新打开 Copilot，并使用与您的 Microsoft 365 家庭版订阅关联的同一个人帐户再次登录。确保您使用的是个人 Microsoft 帐户（例如 @outlook.com、@hotmail.com 或 @live.com），而不是工作或学校帐户。

Microsoft Designer 包含在 Microsoft 365 家庭版中。但是，某些功能受每月 AI 使用额度的限制。如果您看到购买或升级提示，通常表示您已达到每月 AI 使用额度上限，或者您正在尝试使用需要升级的高级功能（例如 Copilot Pro）。供参考：Microsoft 365 个人版、家庭和高级版的 AI 额度和限制

因此，我建议您在 Microsoft 帐户中选择“服务和订阅”来查看您的额度限制和 AI 使用额度状态。转到“订阅 ”页。您可以通过登录您的帐户来验证您购买的产品。同时，您也可以查看订单历史记录进行确认。

如果问题仍然存在，请您确认以下问题，以便我们更有效地缩小问题范围：

• 您在访问 Copilot 和 Designer 时使用的是哪个 Microsoft 帐户？（例如：@outlook.com、@hotmail.com 或其他地址）
• 您是 Microsoft 365 家庭版订阅的拥有者，还是作为家庭成员共享使用？
• 您可以通过网页访问 Microsoft Designer 吗？
• 当您在 Designer 中看到购买提示时，您是否仍然可以创建或编辑设计，还是完全无法访问？
• 使用同一帐户登录后，您是否在 https://account.microsoft.com/services 下看到 Microsoft 365 家庭版显示为“已激活”？
• 如果可以，请提供屏幕截图，以便我们更有效地诊断问题。

作为论坛版主，我的职责是提供一般性指导和故障排除支持。我无法访问内部系统或后端工具，感谢您理解这些限制。

希望以上信息能对您有所帮助。请尝试上述步骤，并告知是否有效。如果无效，我们可以继续合作，缩小问题范围。

第一次回复可能无法立即解决问题，但有了您的帮助和更多细节，我们可以共同找到解决方案。

感谢您的耐心和理解。期待您的回覆。

---

如果答案對您有幫助，請點擊「接受答案」並按讚。如果您對此答案還有其他疑問，請點擊「評論」。

注意：如果您想接收此主題的相關電子郵件通知，請依照（我們的文件）中的步驟啟用電子郵件通知。