Windows11系统重装后，Microsoft账户管理页面中设备丢失，但系统设置内可以查看到已关联的设备。如尝试删除，会生成TraceID报错

Question

错误表现：设备在网页端不可见并且无法添加；本地设置中仍显示，但无法删除设备。

在我给我的电脑重装Windows 11 系统，并重新使用同一个微软账户登录之后，我的设备在 __Windows 设置 → 账户__→ 关联的设备 中仍然显示为已关联。但在Microsoft的账户管理页面上完全不可见。导致我无法进行任何进一步操作（例如查找或删除）。

当我尝试通过 Windows 设置 → 账户 → 关联的设备 删除设备信息，但每次点击“管理设备”或“移除设备”时，都会跳转到微软账户管理并报错，无法删除设备，同时生成 TraceID报错。

值得注意的是，如果使用一个新的微软账户（和刷机前不一样的账户），设备就可以同步到设备页，一切都会正常，但是大多数用户的账户里都购买了office服务，所以不会选择切换或者删除账户。

已尝试的解决方法：

1. 修改设备名称（虽然在电脑的设置中自动更新了名字，但 Microsoft 账户网站中没有任何变化，仍然报错并且没有显示设备信息）。
2. 改用本地账户登录，并等待超过 48 小时，设备信息并没有自动移除或者刷新，重新用微软账户登陆后也并没有添加回去，设置里仍然能看到问题电脑的关联信息，但Microsoft的设备页面中就从未出现过。
3. 尝试通过序列号添加设备到 Microsoft 账户网站（提示无法识别此序列号）。

总之，基本网上所有通过我们自己本机操作的方法都尝试了，微软的后台刷新周期并没有自动同步，这浪费了我很多的时间，这些方法无一例外都失败了，我认为这些情况表明我的 Microsoft Account（MSA）中，该设备的“设备对象（device object）”已损坏或者错误，导致：

•      云端设备记录丢失或不可访问

•      本地设备无法重新注册为新设备

•      设备目录处于冲突状态

•      所有前端操作（包括删除设备）都会产生服务器 TraceID 错误

这属于服务器端的 MSA 设备目录损坏问题，所以我们是无法通过本地自己的电脑设备操作修复的。

我认为Windows工程师需要做的是

— 清理损坏的设备注册对象（MSA device object）

— 清除冲突的设备 GUID

— 重置该设备在我账户下的注册状态

— 触发目录重新同步

在后台清理账户残留的设备注册记录或修复目录状态，使网页设备列表与本地状态一致，以便我在下一次登录时，设备可以被正常注册到我的 Microsoft 帐户，并在微软官网中正常显示。

多次尝试无果后，我带着我的理解和问题我联系了windows客服，并且升级为二级工程师，但他们的回答是令人失望的，他们说这是一个全球已知的问题，工程师正在尝试修复，未来可以通过电脑的序列号在网站里添加。并没有给我任何一个准确的时间或者创建任何工单，他们或许认为这个错误不会影响到我们的使用，但是越来越多的人遇到了相同的问题（你可以再Reddit论坛和其他Microsoft Q&A上找到类似的问题），他们应该抓紧修复后台。

Answer 1

我也是遇到了这个问题，目前已经持续了数个月了，但还是没有任何修复的迹象，没办法，只能等待了。