Surface Pro 8 还在保修期却不给保

Question

我公司有数十台 Surface Pro 8 申请保修，但申请一直被退回，且未明确说明具体原因。请问应如何进一步处理及申诉？

Answer 1

免责声明：此消息为自动翻译，可能存在少量措辞错误。此外，由于我们的测试环境使用英文界面，屏幕截图将显示为英文。感谢您的理解！

您好 @Ae soft

感谢您在 Microsoft Q&A 论坛发帖提问。

关于您的问题，我理解这种情况令人沮丧，尤其是在多台设备受到影响且服务请求被退回而没有明确解释的情况下。

您可以尝试以下步骤：

选项 1：联系 Microsoft Surface 支持

• 访问 https://support.microsoft.com/zh-cn/home/contact
• 在搜索框中输入您的问题。
• 选择“获取帮助”
• 向下滚动找到“联系支持”
• 选择产品或服务
• 选择产品类别
• 您可以选择在网页浏览器中与支持人员聊天

重要提示：聊天支持团队仅在特定工作时间提供服务（周一至周五：上午 9 点至下午 6 点；周六和周日：上午 10 点至下午 6 点），因此如果上次窗口显示您暂时无法使用，请尝试第二天再次打开。如果您更喜欢电话支持，可以留下您的电话号码。这样，他们可以打电话给您并提供帮助。

选项 2：通过 Microsoft 365 管理中心提交工单

如果您有权访问 Microsoft 365 管理中心（通常适用于企业设备），则可以在那里创建服务请求。

您可以尝试以下几个步骤：

• 登录 https://admin.microsoft.com/
• 转到“支持”>“Microsoft Surface 支持”。
• 
• 创建包含您的设备详细信息的服务请求。
• 
• 更多详情，请参阅：Surface 服务和维修选项

如果您没有管理员权限，可以按照微软官方指南设置管理员帐户：如何访问 Surface 支持门户

本指南解释了：

• 如何确认您的组织是否已拥有 Microsoft 365 租户。
• 创建租户的步骤（如有需要）。
• 如何分配管理员角色并访问 Surface 支持门户。

作为论坛版主，很遗憾我无法访问内部系统，也无法查看或处理支持案例，包括退款或服务请求。很抱歉我无法从论坛方面提供更多帮助。

希望这些信息能帮助您解决问题。如果您有任何其他疑问或需要进一步帮助，请随时提出。

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