我的Outlook帳號無法登入，也無法復原 當初帳號的資料都是隨意設定的無法驗證怎麼辦

Question

我想要登入Outlook 卻忘記密碼

電腦要求用手機驗證登入結果我手機唯一的登入點也莫名其妙被登出要重新登入

申請帳號復原因為當初個人資料隨便亂填導致無法復原 該怎麼做

Answer 1

点击如下链接重置密码，会出现身份验证的步骤，通过手机短信的方式接收验证码，完成验证。

https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2273955

Answer 2

此回复已自动翻译。因此，可能会出现语法错误或奇怪的措辞。 

您好， Edward LEE

感谢您在 Microsoft Q&A 中发布您的问题。我完全理解失去 Outlook 帐户访问权限是多么令人沮丧——尤其是当您不再拥有原始验证信息时。在没有预警的情况下被锁定可能会感到压力很大。 

我想尽可能清晰地向您解释目前的情况。 

如果帐户注册时提供的信息不准确或系随机输入，且没有可用的恢复电子邮箱或电话号码，帐户恢复将变得非常困难。Microsoft 的帐户恢复系统是自动化的，它会将恢复表单中提交的信息与服务器上存储的信息进行比较。如果细节不匹配，系统将无法授予访问权限。 

尽管如此，您仍然可以尝试以下操作： 

1. 再次提交帐户恢复表单 (ACSR) 

请仔细填写位于此处的帐户恢复表单： 

https://account.live.com/acsr 

填写时的建议： 

• 使用常用设备： 使用您之前成功登录过该帐户的设备和网络连接。 
• 信息详尽： 尽可能多地提供准确信息。 
• 历史密码： 包括您以前可能使用过的旧密码。 
• 邮件细节： 如果您曾从该帐户发送过邮件，请列出准确的邮件主题和收件人地址。 
• 个人规律： 尝试回忆您当时输入的姓名或生日是否遵循了某种个人习惯。 
• 您可以多次尝试提交表单，只要您能提供更多或更准确的信息。 

2. 直接联系 Microsoft 支持人员 

如果恢复表单一直无法通过，下一步是联系 Microsoft 支持部门寻求指导。 

1. 访问 联系 Microsoft 支持 网站。 
2. 在搜索框中输入 "Account recovery"（帐户恢复）。 
3. 点击 “获取帮助”，滚动到底部，然后选择 “联系支持人员”。 
4. 在“产品和服务”下，选择 “其他产品”。 
5. 在“类别”下，选择 “Microsoft 365 和 Office”。 
6. 点击 “确认”。 
7. 选择 “在 Web 浏览器中与支持专员聊天”。 

请注意： 支持专员无法绕过安全系统，也无法在没有充分验证的情况下手动重置帐户。但是，他们可以确认在您的情况下是否还有其他可用的恢复选项。

3. 为创建新帐户做好准备 

如果最终无法恢复，您可能需要创建一个新帐户。如果旧邮箱关联了其他重要服务，请直接联系这些服务商，通过其身份验证流程更新您的联系邮箱。 

创建新帐户时，请确保： 

• 所有个人详情真实准确。 
• 立即添加有效的电话号码和恢复邮箱。 
• 开启两步验证以获得额外保护。 

我明白这可能不是您希望得到的答案，但我希望能为您提供清晰且现实的指导。如果您在安全设置新帐户或启用两步验证方面需要帮助，请随时告诉我。 

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