Lost MFA access + No Global Admin in Azure AD tenant (Orphaned tenant recovery)

Question

我是通过 Azure for Students 使用学校邮箱注册时自动创建的这个租户。

整个注册的过程没有任何管理员参与。

目前的问题是：

• 我丢失了所有 MFA 验证方式（Authenticator）
• 无法登录账户
• 租户中没有任何可用的 Global Administrator

但我仍然可以完全访问我的邮箱（注册时采用的学生邮箱）

这个租户现在处于类似“孤儿租户（orphaned tenant）”的状态。

请问在这种情况下是否有官方的恢复流程？

Answer 1

此消息为自动翻译，可能包含轻微的措辞错误。此外，由于我们的测试环境使用英文界面，截图将显示为英文。感谢您的理解！ 

您好 @昭平 汤, 
感谢你在 Microsoft Q&A 论坛发布你的问题。 

我对你的情况感到非常抱歉。关于你无法登录全局管理员账户的问题。

如果你没有任何其他管理员账号，在这种情况下，Microsoft 数据保护团队（Data Protection Team） 拥有验证身份并恢复管理员账户访问权限的工具和流程。 

请注意：论坛版主对用户账户没有任何控制权限，尤其是涉及登录账户、重置密码、更改权限等事项。 

因此，如果你是组织中的唯一管理员，那么你需要联系 Microsoft 数据保护团队。 
请尝试查找对应地区的热线号码，拨打前线支持人员，让他们为你创建一个工单：客户服务电话号码 - Microsoft 支持 

（重要提示：根据你所在国家/地区的不同，当你拨打支持电话时，可能会听到大约 30 秒的介绍，比如“你可以访问此链接……”。你可以忽略该介绍并等待语音菜单出现。出现菜单后：按 “1” 代表企业邮箱用户，再按 “1” 代表技术支持。） 

在某些国家，这个流程是自动语音对话。首次拨打热线时，系统会问你遇到什么问题： 

• 问题：Authenticator 
• 问：你使用哪些产品？ 
  答：Office 365 for business 
• 验证：教育版还是企业账号？ 
  答：企业 
• 问：你是管理员吗？ 
  答：是 
• 问：你的组织中是否有其他管理员？ 
  答：没有 
• 问：我需要为你创建一个服务请求，可以吗？ 
  答：可以 

如果你的 Office 365 企业/教育版订阅是由合作伙伴或经销商提供的，而全局管理员无法自行提交服务请求，请联系经销商的支持服务，让他们代为提交工单。 

 
替代方案：创建新的试用租户并提交支持请求 

你也可以尝试创建一个新的试用租户来提交支持请求： 

1. 访问 Microsoft 365 企业版计划页面： 
   比较 Office 365 企业版计划和定价 | Microsoft 365 
2. 选择任一计划并开始免费试用 
3. 按步骤创建一个新的 Microsoft 帐户和全新租户 
4. 进入 Microsoft 365 管理中心：https://admin.microsoft.com/ 
5. 点击左侧菜单 “支持 (Support)” → “帮助与支持 (Help & support)” 
6. 创建支持工单： 
   在提交支持请求时 务必明确说明你无法访问另一个已有的租户，并提供以下信息： 
   • 被锁定租户的管理员邮箱 
   • 被锁定租户的域名 
   • 遇到的错误信息 
   • 身份验证遇到的问题 
   • 你是该租户管理员的确认 
7. 提交工单并记录工单编号 

关闭 Support Assistant（AI）助手，否则可能无法显示 “Contact Support” 按钮 
将 Support Assistant 切换为 Off 后再输入问题描述，按钮就会正常显示 
（如截图所示）

重要提示： 

• 这个新试用租户无法让你访问原始租户的数据或设置，它仅用于联系 Microsoft 支持 
• Microsoft 支持可能会要求验证你的身份及管理员权限 
• 因为你是从不同租户联系支持，处理时间可能较长 
• 问题解决后记得取消试用订阅，以避免产生费用（管理中心 → “账单” → “你的产品”）  

我希望这些步骤能帮助你解决问题。如需进一步帮助，我们随时在这里支持你。 

再次感谢你的耐心！虽然我最初的回复可能无法立即解决问题，但我希望了解更多你的情况，以便更有效地协助你。 

期待你的回复。

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